客户关系维护岗

客户投诉是品牌与用户建立深度信任的关键触点，我们期待你以专业与温度，将用户的“不满”转化为品牌的“口碑”，现诚邀对服务有热情、对问题有耐心的你加入！
岗位职责
1. 负责客户投诉全流程处理，包括高效接收、精准记录用户反馈，快速定位问题核心。
2. 联动业务部门推动投诉问题的闭环解决，确保在承诺时效内给用户明确答复与满意方案。
3. 定期梳理投诉数据，总结高频问题与典型案例，输出优化建议，助力前端服务流程与产品体验的持续改进。
4. 维护客户关系，通过专业沟通缓解用户情绪，降低投诉升级风险，提升用户对品牌的信任度与复购意愿。
任职要求
1. 硕士学历，有客诉处理经验者优先
2. 具备出色的沟通表达与情绪疏导能力，能清晰倾听用户诉求，在高压下保持耐心与理性，灵活应对复杂客情。
3. 有较强的问题解决与跨部门协作意识，能主动推动资源对接，不推诿、不拖延，对投诉结果负责。
4. 熟练使用Excel等办公软件，具备基础的数据整理与分析能力，能从投诉中提炼关键信息。
5. 形象气质佳，沟通能力强高情商处理人际关系