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售后前台引导员

5000-6000元

职位描述

4S店
岗位职责:
1. 负责到店客户的迎送接待,主动询问客户售后需求(维修、保养、理赔等),引导客户完成车辆交接、信息登记流程。
2. 协助客户办理售后手续,准确录入车辆信息、故障描述及客户诉求至系统,同步与维修技师对接沟通。
3. 实时跟进车辆维修进度,及时向客户反馈维修状态、预计交车时间,解答客户关于维修项目、费用、时长的疑问。
4. 负责售后前台区域的环境维护与物料整理,确保接待区整洁有序,资料、表单等摆放规范。
5. 收集客户对售后流程、服务质量的反馈意见,记录并及时上报给上级主管,协助提升客户满意度。
6. 配合完成售后部门的其他辅助工作,如客户回访邀约、节日关怀信息发送等。
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工作地点

鄂尔多斯市东胜区铜川汽贸三路

职位发布者

张凤杰/人事经理

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惠通陆华集团创建于2000年,是中国汽车流通行业具有影响力豪华汽车经销商品牌之一,于2001年正式签约成为世界豪华SUV汽车品牌-路虎-在中国大陆地区首家授权代理商。历经21年的风雨洗礼与变迁,惠通陆华现已发展成为捷豹路虎品牌在中国大陆地区合作历史最长的经销商集团。自2008年起,惠通陆华连续多年名列中国汽车经销商百强集团,并蝉联中国汽车流通行业百亿俱乐部成员、中国汽车维修协会优秀会员单位。主营汽车品牌包括捷豹、路虎、奔驰、沃尔沃等多个国际高端品牌汽车的销售和服务,服务网络覆盖:北京、天津、河北、内蒙古、四川、陕西、广东等(自治区、省、直辖市),涉及20个重点城市,拥有品牌授权28家4S店。其中,22家为捷豹路虎品牌授权服务网点。惠通陆华秉承“客户为尊、服务至上、持续满足和创造客户需求”的经营理念,致力于成为中国最具价值的汽车服务商。
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