1. 负责对用户账务类客诉进行核查和分析并处置,能基于核查信息并结合账务规则进行处置策略判断;
2. 符合业务对接,根据具体常务场景与内部团队沟通确认,并发起审批,按规定执行流程。
3、对跟进结论进行标注,定期输出跟进分析报表,具备一定风险发现能力,能及时发现异常并上升。
4、及时跟踪客诉处置进展,超期客户需要及时提醒业务跟踪;
5、完成上级要求的其他各项工作。
岗位要求:
1、大专以上学历,三年及以上相关工作经验;
2、熟悉iOS不到账查账流程或具备腾讯账务类客服经验人员优先;
3、熟悉运用excel办公软件,能进行基础统计分析;
4、工作仔细认真、责任心强、为人正直;
5、有较强的数据处理及沟通能力,工作积极主动、责任心强;
一面线上,二面线下