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电商客服主管/客服经理(美妆及快消行业)

7000-8000元
  • 杭州余杭区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 准时发工资

职位描述

团队管理美妆快速消费品
岗位排班:早9:00-晚18:00, 周末双休,五险一金
岗位职责:
1、监督客服工作质量:监督客服人员的工作质量,确保他们按照标准服务流程提供高质量的客户服务。

2、处理复杂问题:处理客服团队无法解决的复杂问题,提供专业的指导和解决方案。

3、建立客服培训计划:制定客服培训计划,包括产品知识培训、沟通技巧培训等,提高客服人员的专业素养和服务能力。

4、分析客户反馈:分析客户的反馈和投诉,及时采取措施解决问题,改进客户服务流程。

5、与其他部门协调:如店铺运营、产品等紧密合作,确保信息流通顺畅,共同解决复杂的客户问题。

6、定期报告和分析:定期向上级汇报客服团队的工作情况和绩效,分析客户需求和市场趋势,提出改进建议。

7、不断优化客户服务流程:根据客户反馈和工作情况,不断优化客户服务流程,提高客户满意度和服务效率。


任职要求:

1、本科及以上学历(经验匹配度高可放宽),熟悉淘(体)系平台逆向各类服务规则;

2、有阿li客满直服和TMALL店铺服务运营工作经验优先;

3、具备较强的数据分析和处理能力,能够灵活运营各种数据分析工具,善于从数据中挖掘问题、发现机会;

4、积极主动,学习能力和自驱力强,具备良好的沟通及跨团队资源协调能力;
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工作地点

杭州余杭区阿里巴巴西溪园区A

职位发布者

王女士/HR

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公司Logo软通动力信息技术(集团)股份有限公司公司标签
软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称“软通动力”)是中国领先的全栈智能化产品与服务提供商,2005年成立于北京,始终坚持创新,致力于成为一家具有全球影响力的科技企业。公司提供软件与数字技术服务、计算产品与智能电子、数字能源与智算服务以及国际化服务,员工90000人。目前,公司在10余个重要行业服务超过2600家国内外客户,其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业。公司位列2024年中国 IT服务市场第一,入选2025年财富中国 500强企业,位列429。软通动力拥有软通咨询、软通金科、软通国际、软通工业互联、软通华方、机械革命、恒悦等业务子品牌,北京、江苏两大智能制造基地,布局北美、日韩、亚太、中东四大区域市场,在全球60余个城市构建完善的全球业务网络。公司锚定AI前沿,以人工智能工程能力为基础,科学智能(AI for Science)为引领,布局智能制造、ICT软硬基础能力和具身智能等领域,打造新产业链闭环,为客户提供场景智能(AIAgent)、终端智能(AI Terminal)、计算智能(AIInfra)的全栈智能服务。软通动力设立30个能力中心,拥有1个国家级工程实验室,6个省市政府认定的工程、技术实验室及研发中心,1个博士后科研工作站,依托全球软硬生态协同创新体系,不断探索前沿技术应用潜力。公司旗下教育品牌软通教育,拥有一家全日制本科学院——郑州西亚斯学院数字技术产业学院;全国合作院校700多所,设有70多个校企联合人才培养基地,通过校企合作、协同育人,为社会培养高素质应用型人才。软通动力先后荣获“2024新经济企业500强”、“2024年中国软件和信息技术服务竞争力百强企业”、“中国软件产业40年贡献企业”、“2024年信创领军企业”、“省级科技进步奖”,入选沪深300、中证A500、创业板50等核心指数,深交所信息披露最高“A”级评价,连续三年获得Wind ESG评级AA级等权威认可;拥有专利380+项、全球软件工程领域最高级别CMMI V2.0成熟度5级评估认证、信息系统建设和服务能力最高等级——杰出级(CS5)、信息技术服务标准(ITSS)运维能力成熟度一级认证等专业资质,支撑公司更优质的服务体系。
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