【工作时间】 8 小时工作制，早晚班轮班制（早 9:00 - 18:00 晚 12:00 - 21:00），每周双休 【岗位职责】 1.负责客户日常咨询的接待与解答，涵盖电话、在线聊天工具、邮件、钉钉群、微信群等多渠道沟通。 2.高效处理客户投诉、退换货、订单跟进等问题，确保客户问题得到妥善解决。 3.记录并反馈客户需求及建议，助力优化客户服务流程。 4.定期回访客户，维护良好客户关系，提升客户满意度。 5.配合销售、技术等部门，协调处理客户特殊需求。 6.完成上级交办的其他客户服务相关工作。 【任职要求】 1.本科及以上学历，专业不限 2.有客服或相关岗位经验者优先，应届生亦可培养 3 .熟悉电商平台规则或行业相关知识者优先 4.掌握外语（如英语、日语等）可加分 5.核心能力： 具备优秀的沟通表达能力，普通话标准，让沟通更顺畅 拥有良好的服务意识和同理心，耐心处理客户问题 熟练使用 Office 办公软件及客服系统（如企业微信、CRM 系统等) 具备抗压能力和应变能力，适应快节奏工作 有团队合作精神，责任心强