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消保管理及运营服务岗(J14123)

面议

职位描述

寿险
岗位职责:
1.根据监管及总公司、分公司管理要求，推进支公司消费者权益保护工作体制机制建设；
2.负责消保事务综合管理，推动消保机制常态化运作，牵头组织开展支公司消费者权益保护活动，包括组织协调各类消保会议、消保考核、消保培训、金融教育宣传活动、监管检查、整改落实、工作报告撰写等；
3.负责支公司客户投诉案件的受理、调查与处理工作；
4.负责对接当地调解机构，组织并参与案件调解工作，推动纠纷的有效化解；
5.组织开展投诉案件的溯源整改工作，制定并实施投诉考核方案，进行投诉数据统计分析，推动落实责任追究机制，编制相关投诉分析报告并按时完成内外部报送；
6.负责支公司投诉管理及处理人员的专业知识和技能培训，提升投诉处理能力；
7.负责支公司新契约回访业务的管理工作，完成新契约回访工单的闭环处理，定期进行回访业务分析、督导及培训工作，定期开展回访档案管理及排查工作，确保回访工作的规范性与有效性；
8.负责客服中心咨询工单的处理工作，及时解决客户问题；
9.负责各类运营单证、材料的回收审核、扫描上传、回销归档等处理工作；
10.负责各类通知书打印下发，问题件反馈及跟踪处理等工作；
11.负责保险合同接收、质检及派发工作；
12.负责承保资料、承保数据的质检及问题修正工作；
13.负责支公司体检医院维护、体检协议签订；负责机构客户体检、生调工作；
14.负责受理客户提交的各类申请资料并系统操作；
15.负责接待、解答客户对于理赔、保全的咨询；
16.负责根据总、分公司及两核中心的要求，开展赔案案件协谈、调查工作；
17.负责落实总部核保政策、制度，解答业务渠道问题，对个案核保结论进行沟通解释；
18.负责对所属中支业务渠道进行核保规则、产品规则、核保流程、系统操作等方面的培训；
19.根据总公司要求，在辖内推广落地新技术运用，服务活动的策划与落地；
20.遵守与其履职行为有关的合规规范，积极识别、控制其履职行为的合规风险，主动配合公司和监管机构开展合规管理，并对其履职行为的合规性承担责任。
任职要求:
1.本科及以上学历，同时取得学历、学位证书；
2.有金融、保险行业消保、运营相关岗位工作经验；
3.具备3年以上专业经验者，优先考虑。

工作地点

哈尔滨道里区大家人寿(黑龙江分公司)
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职位发布者

井立鹏/招聘管理岗

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2019年7月，经中国银保监会批准，中国保险保障基金有限责任公司、中国石油化工集团有限公司、上海汽车工业（集团）总公司共同出资设立大家保险集团有限责任公司（以下简称大家保险集团），注册资本203.6亿元。大家保险集团经营范围为投资并持有保险机构和其他金融机构的股份；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；国家法律法规允许的投资业务及保险资金运用业务；经中国银保监会批准的保险业务；经中国银保监会及国家有关部门批准的其他业务。大家保险集团秉承善心、公心、匠心，不忘保险初心，坚守服务使命，执着探索中国保险业健康发展之路，不断满足中国社会日益增长的保险需求，以稳健投资助力中国实体经济发展。
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