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西城某政府部门接诉即办专员5-6k

5000-6000元
  • 北京西城区
  • 大栅栏
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

接诉即办工单处理数据统计
一、岗位职责
1、负责依据服务规范、相关业务规范及流程要求,处理市热线中心派发的诉求案件的分拣转办、督办催办工作;
2、负责接诉即办工单的接收,分类与审核,核对工单完整性,根据诉求类型、属地和责任部门等维度,将有效工单分派至对应处理单位;
3、跟进工单流转状态,对超时未处理及退回工单进行复核与二次分派;
4、负责定期对诉求办理业务数据的汇总、统计、分析工作;
5、负责与承办单位进行案件日常沟通、督办并对结案信息进行审核。
6、完成上级交办的其他工作。
二、任职要求
1、拥护党的基本路线和各项方针政策,遵守国家法律法规和热线各项规章制度,服从大局,诚实守信,团结同志,作风正派。
2、具备优秀的职业素养,有较强的抗压、应变和协调能力,沟通能力佳,有上进心,自主学习能力强。
3、熟练应用office办公软件,掌握Excel应用技能。
4、大专及以上学历,年龄22-35周岁,从事过接诉即办或客服相关工作者优先。
三、薪资待遇
1、薪酬:实习期为2个月,薪资3500-4000/月,转正后前三个月应发工资约5400元/月左右,转正后第四个月开始应发约工资5700元/月左右。
2、法定节假日上班发放三薪。
3、五险一金:(养老、失业、工伤、医疗、生育保险及住房公积金)。
四、工作时间及地点:
1、工作时间:实习期为正常班制,转正后为综合工时制:
早班工作时间:09:00-17:30;
中班工作时间:11:00-19:30;
夜班工作时间:19:00-次日09:30,第三天休息,每个月有1-2次夜班。
2、工作地点:北京市西城区厂甸甲9号院。
3、员工一经录用,签订劳动合同。
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工作地点

北京西城区厂甸11号院

职位发布者

马雪莲/人事经理

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百思特(北京百思特电信科技发展公司)成立于1993年,早期从事电信寻呼业务,是寻呼时代京城三甲服务商之一。后转型做呼叫中心业务。经过二十多年的发展,百思特已逐步发展为集房地产服务、呼叫中心服务为一体的现代化新型企业,是海淀区高新技术企业,多次被评为海淀区优秀民营企业。是北京乃至全国从事呼叫中心规模最大的企业。北京百思特捷迅科技有限公司从1996年开始从事呼叫中心业务,2001年开始规模化提供呼叫中心外包服务,公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业,包括:电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等,长期客户业务比重达到80%。涉猎行业有通信类(移动、电信、联通)、政府类(12345、12315、中央编制办公室客服),互联网(百度、余额宝、去哪儿网、每日优鲜),保险(人保、中银)等20余家,证券(银河、中信建投),银行类(光大、兴业、广发、建行北分、华夏)等。地区由北京辐射全国济南、昆山、广州、南昌等。目前呼叫中心总体运营面积达到10000平米以上,自建多媒体呼叫中心座席5000多个,公司规模15000余人。百思特公司下设4个事业部:电话商务部门、网络部门、联信部门、信息中心。网址:www.netbest.com.cn公司总部:工作地点一:北京市海淀区北四环中路251号北京科技大学会议中心院内会议楼3层工作地点二:山东济南职场:山东济南市槐荫区腊山河路与日照路交叉口济南日报报业大厦B座13层(西客站附近)工作地点三:江苏昆山:江苏昆山花桥金融大道远洋数据南门1号楼3层百思特工作地点四:江西南昌:江西南昌青山湖区玉屏西大街888号天骄广场2层
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