更新于 12月4日

抖音电商客服

7000-8000元
  • 深圳龙岗区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 免费班车
  • 工作环境好

职位描述

售前客服售后客服抖音电商
岗位职责:
1、负责抖音平台元征AI OBD汽车诊断产品相关店铺的在线接待工作,了解客户对汽车诊断仪、配件等产品的需求,承担售前、售中、售后全流程服务工作;
2、快速响应商家后台买家咨询及留言,专业解答客户关于汽车诊断设备的功能、操作方法、适用车型等问题,引导客户达成交易,提升店铺评分;
3、妥善处理售后退款、退换货及设备使用故障等问题,积极协调技术部门,提高客户满意度;
4、跟踪订单情况,包括备货、发货、物流及仓库管理,对异常订单(如设备型号不符、物流延误等)进行记录、跟踪并及时反馈,同时安抚客户情绪;
5、制作销售单据并安排发货,确保汽车诊断设备及配件准确配送;
6、做好日常问题登记和数据记录,对各类客服问题(如设备技术疑问、订单疑问等)进行汇总,反馈上级并跟进至解决;
7、配合团队执行公司或店铺各项活动,保持内部信息畅通,尤其是与技术部门的协作,确保客户问题得到专业解答;
岗位要求:
1、大专及以上学历,汽车相关专业或有汽车行业知识背景者优先
2、具备良好的沟通表达能力,普通话标准,能清晰解答汽车诊断设备相关专业问题;
3、熟练使用办公软件及抖音后台操作,有电商客服经验,尤其是汽车配件、设备类客服经验者优先;
4、具备较强的服务意识和责任心。对汽车诊断设备有一定了解,或有学习意愿,愿意深入掌握元征产品知识。

工作地点

广东省深圳市龙岗区坂田五和大道4012号IOT物联网产业园研发楼

职位发布者

陆紫微/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo元征科技
元征公司成立于1992年,2002年在香港创业板上市(股票代码8196),2011年转至香港主板上市(股票代码2488)。是中国最早致力于汽车诊断、检测、养护、轮胎设备研发生产的高新科技企业,一直稳居汽车诊断设备行业龙头地位。2013年公司战略转型为全球车联网核心企业,业务集中于“智能诊断”“智能驾驶”和“智能健康”三个核心方向,目前在区块链、大数据、自动驾驶、人工智能、智能穿戴2.0等技术领域业拥有国际顶尖人才和百余项发明专利。公司始终坚持技术创新、自主研发的原则,现已拥有全球业内规模最大、技术最强的研发团队,在深圳、北京设研究院,在美国、德国、日本、韩国和拉美地区设研发中心。经过多年积累,公司拥有数百项专利技术,并在中国、美国、德国、澳大利亚等国家获得政府机构、权威行业杂志颁发的百余项荣誉证书。在汽车诊断业务方面,早在1994年,公司在中国提出“汽车后市场”概念,以先进的汽车诊断检测技术为基础,发展了汽车诊断、检测养护、举升机等产品线,为汽车维修行业开发了系列专业设备。其中“电眼睛”成为汽车诊断电脑的代名词,“X431”代表业内诊断技术的最高水平。在车联网业务方面,基于二十几年的技术积累,公司开发了拥有自主知识产权的车联网芯片组,并开发了系列车联网智能硬件,提供全球首创的远程汽车诊断功能,成为全球首家真正拥有车联网核心技术的企业。在中国市场,公司拥有八家分公司和数十家办事处,发展了数百家经销商、近百家授权培训中心,以及数十家行业合作企业群。在海外市场,公司拥有德国子公司,并在欧洲、美洲、澳洲、亚洲发展了百余家经销商。创新在改变,公司本着“创新、质量、效率、专业、竞争”的企业文化,以人为本,以不断创新的精神,正沿着高科技的道路大步前进。元征公司为员工提供: 1、具有行业竞争力的薪酬; 2、系统的长期培训及广阔的职业发展空间; 3、面向全球的工作机会; 4、5天8小时工作制; 5、实额工资标准社会保险; 6、职工带薪年休假及各类法定假期; 7、工作餐补助; 8、商业保险,商业体检; 9、丰富多样的体育活动或团队活动; 10、早晚员工免费班车;如您有意本单位提供的工作机会,请直接通过智联招聘平台申请职位,如未在智联招聘平台注册,请将申请信息发送到job@cnlaunch.com。对于目前没有合适职位的优秀人才,我们会将您的信息纳入公司人才库。
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