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售后服务
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一、客户关系维护
1. 保单定期回访
- 通过电话、短信或面对面方式,定期跟进客户保单状态(如续保提醒、缴费通知)。
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2. 投诉与纠纷处理
- 协助处理理赔争议、退保申请等售后问题,协调公司与客户达成解决方案。
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二、核心能力要求
- 沟通能力:化解客户不满,清晰解释复杂条款。
- 专业知识:学习并熟悉保险条款、核保规则及法律法规。
- 服务意识:主动预判客户需求。
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工作地点
郑州金水区中信保诚人寿10楼
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中信保诚人寿保险有限公司成立于2000年,由中国中信集团和英国保诚集团联合发起创建。目前,中信保诚人寿总部设在北京,公司的注册资本金为23.6亿元人民币。截至2023年6月底,公司总资产达2,334亿元。秉承“聆听所至,信诚所在”的经营理念,自成立以来,中信保诚人寿倾心聆听客户心声,不断推出符合客户需求的产品和服务,覆盖传统险、疾病、医疗、意外、财富管理等多个领域。截至目前,公司已设立了广东、北京、江苏、上海、湖北、山东、浙江、天津、广西、深圳、福建、河北、辽宁、山西、河南、安徽、四川、苏州、湖南、无锡、陕西、宁波、青岛等23家分公司,共在100个城市设立了超过200家分支机构。2020年3月,公司设立全资子公司中信保诚资产管理有限责任公司。中信保诚人寿将用心聆听各方的心声,竭诚服务客户,努力回报社会,开拓进取,不断创造新的辉煌。
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