电商客服专员

具体岗位职责：
1. 专业咨询与解答 (核心)：
通过在线客服系统、及时、准确、专业地解答用户关于药品信息、医疗器械使用、保健品功效、健康知识的咨询。 对于OTC产品，提供专业的选购建议和使用指导。
2. 订单处理与跟进：
处理用户下单过程中的疑问，跟踪订单状态（发货、物流信息），及时主动向用户反馈异常情况（缺货、延迟发货等）并提供解决方案。处理简单的订单修改、取消请求等。
3. 售后服务与客诉处理 ，有效安抚用户情绪，积极解决复杂客诉，提升用户满意度，降低投诉升级率。
4. 信息传递与记录：
准确、完整、及时地记录用户咨询、投诉、建议等信息到客服系统。识别并反馈用户共性问题和潜在风险给运营、商品或质管部门。传递公司政策、活动信息、商品变更等重要通知给用户。
5. 合规与安全：
严格遵守所有相关法律法规及平台规则。绝不提供超出范围的医疗诊断或治疗建议。保护用户隐私及用药信息安全，严禁泄露用户个人信息和健康数据。
任职要求：
1. 大专以上学历。医药相关专业（药学、护理、医学、生物、化学等）。
2. 有1年以上电商客服、电话客服或服务行业工作经验者优先。
有药店（连锁/单体）、医疗机构（医院/诊所）、医药流通企业、医药电商、保健品公司等工作经验者优先。
3. 优秀的中文书面和口头表达能力，沟通清晰、流畅、有耐心、有同理心。
4. 熟练使用电脑办公软件（Word, Excel），打字速度快。
5.熟悉主流电商平台（如天猫、京东、拼多多等）或客服系统操作者优先。
6.基础的数据理解能力，能看懂简单的客服报表（响应率、满意度等）。
7. 掌握基础的医药常识（如药品分类-处方药/OTC/双跨、常用剂型、基本的药品储存要求、看懂药品说明书的关键信息）。
8. 能适应排班制（包括早晚班、周末及节假日轮班）。