岗位描述:
1、负责全省12393服务热线电话的接听、受理、解答及记录工作;
2、收集整理用户的反馈信息,做好信息统计及分析并分派至相应部门;
3、完成上级领导交办的事项。
任职资格:
1、大专及以上,有相关客服工作经验优先;
2、具备处理问题、安排/跟进进展/沟通及疑难问题的能力;
3、口齿清晰,无重口音,语言表达能力强,擅于沟通;
4、运用良好的沟通技巧,保证用户对平台的满意度,提高用户体验。
5、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
6、有一定的抗压性,能为用户提供满意的服务;
7、希望长期稳定发展,有团队精神。