售后技术支持经理

岗位职责：
1.负责对售后服务团队进行管理和指导，制定服务标准和流程，培训并管理团队成员，确保售后服务的质量和效率；
2.根据市场和客户需求，制定售后服务方案，包括服务内容、服务方式、服务计划等，以提高客户满意度；
3.负责处理客户的投诉，组织与客户进行有效沟通，了解问题原因，给予客户合理的解决方案，及时解决问题，维护客户关系；
4.负责售后服务相关数据的统计和报告，包括客户投诉情况、处理效率、客户满意度等数据，向上级汇报工作情况并提供建议；
5.负责售后团队成员的培训和发展，制定培训计划，组织培训活动，并进行个人评估和激励，以提高团队整体素质，提高其专业能力和服务水平。