电商客服

工作内容：
1.负责京东、天猫、拼多多平台，为客户提供售前售中售后接待服务；
2.及时准确的处理客户的问题；
3.未发货情况的跟踪及疑难件的处理，售后订单处理；
4.做好异常件表格登记，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见；
5.做好客户维护工作，提高客户复购率；
6.完成上级制定销售目标及其他事项。
任职要求：
1.高中及以上学历
2.有电商淘宝类的工作经验，熟悉京东电商平台客服工作操作和规则
3.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。打字速度快（60字/分钟），有一定的网络知识基础
4.热爱网络销售事业，热情友好，有亲和力，善于交流，有良好的服务意识，具有强烈的责任感、能够给客户留下良好印象，能独立完成工作
5.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，无限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
6.熟练掌握产品知识、使用、安装和售后等各项流程和知识，能及时准备回答用户各种问题和疑问。