岗位职责:
1、建立、完善所属客服岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案改进,优化人员结构;
2、合理安排客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所属各岗位工作有序、及时、衔接;
3、提高客服的转化率和成交率
4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议,进行汇总分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验;
5、与运营、开发等其他部门的协调配合工作。
任职要求
1、大专以上学历,男女不限,,需熟悉各大电商平台购物规则及流程;
2、有3年以上的淘宝等电子商务平台售前售后工作经验及1年的团队管理经验;
3、有带电品类客服接待经验的优先;
3、沟通能力强,有很强管理能力和执行力,具有团队合作精神
4、为人积极进取,自控能力强、耐心。
职位福利:节日福利、五险一金、年底双薪、绩效奖金、餐补、定期体检、带薪年假、定期团建