物流客服专员

工作职责：
1、负责售前售后客户服务与问题处理，包含：客户下单、客户咨询、信息查询、诉求受理、声音收集、问题解决、闭环跟踪；
2、负责订单全流程监控管理与闭环，包含临时单、紧急单、拦截单、退补货单、配送回单异常签收的核实与处理；
3、负责项目运营质量\指标数据\订单量监控、风险预警、问题分析、报告输出、推动改善；
4、其他上级交代的工作。
任职要求：
1、1年以上客服相关工作经验，专科以上学历（优秀者可适当放开）；
另外招客服组长一名（必须有管理经验）
2、熟练使用excle、word等办公软件，熟练使用基本的函数公式；
3、有较强的沟通及人际关系处理能力，具备生鲜行业者优先；
4、能吃苦耐劳，具有良好的服务意识，乐于挑战，善于学习，抗压能力强。
工作时间：（单休，轮班制，无夜班）
参考班次：
早班：AM 6:00--PM 15:00
中班：AM 9:00-PM 18:00
晚班：AM 11:00-PM 20:00