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客服负责人

4.5-5万·14薪
  • 上海徐汇区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 同事很nice
  • 实力大公司
  • 非常锻炼人
  • 准时发工资
  • 吃住环境好

职位描述

医药制造
岗位职责:
1、负责客服团队的组建、培训和日常管理:确保团队成员具备必要的知识和技能,以提供高质量的科普教育和客户服务。
2、制定并执行团队的工作计划和目标:确保团队成员明确工作方向,高效地完成工作任务。
3、设计和实施消费者教育计划:根据消费者的需求和特点,制定个性化的教育方案,提高消费者的健康素养和自我管理能力。
4、提供优质的客户服务:解答消费者的疑问,处理消费者的投诉和建议,确保消费者获得满意的服务体验。
5、维护良好的客户关系:与客户保持积极沟通,了解需求和反馈,不断优化服务流程和内容。
6、分析市场数据和服务反馈:深入挖掘数据背后的信息,发现服务中的问题和改进点。
任职要求:
1、本科及以上学历,医学、护理、公共卫生、市场营销、管理等相关专业优先
2、具备5年以上客户服务或科普教育相关工作经验,其中至少2年以上在客服或患教管理岗位上的工作经验。
3、有医疗行业或相关领域的客户服务管理经验者更佳。
4、base地:上海、江苏南京、江苏泰州
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工作地点

上海徐汇区枫林国际大厦B座

职位发布者

昝先生/HR

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扬子江药业集团创建于1971年,是一家跨地区、产学研用相结合、科工贸一体化的大型医药集团,也是科技部命名的全国首批创新型企业。总部位于江苏省泰州市,现有员工18000余人,旗下子公司分布泰州、北京、上海、南京、广州、成都、苏州、常州等地;主要产品中西药并举,覆盖15个治疗领域,近600个品规(含中药饮片、医疗器械、保健品),102个品种出口至38个国家和地区。集团秉承“求索进取护佑众生”的使命,以“做中国最强、世界一流的制药企业”为愿景,践行“高质、惠民、创新、至善”的核心价值观,弘扬“为父母制药为亲人制药”的质量文化,致力向社会提供优质高效的药品和健康服务。自2005年以来,蝉联全国医药行业质量管理QC成果评比一等奖总数“十九连冠”;近年参加世界质量管理小组大会共斩获26项国际QC金奖;2次荣获“中国质量奖提名奖”,3次夺得中国品牌价值评价医药健康板块品牌价值、品牌强度“双第一”。相继荣获“全球卓越绩效奖”(世界级)、“亚洲质量创新奖”“全国质量标杆企业”“全国文明单位”。2021年3月,荣膺全球三大质量奖之一的“EFQM全球奖”(原欧洲质量奖)。
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