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职位描述
在线生活服务（O2O）
一、岗位职责：
1. 服务产品线专业化设计：负责公司服务产品线的专业化设计工作，确保各项服务在全国加油站的标准化落地与执行。
2. 用户研究与需求洞察：深入理解加油站客户的服务需求、行为习惯与痛点，为服务创新提供数据支持。持续跟踪行业最佳实践，识别服务设计的创新机会点。3. 外部资源对接与生态建设：负责寻找、评估、对接并管理外部专业资源，包括设计机构、优质服务供应商、技术合作伙伴等，建立长期稳定的合作生态体系。
4. 服务标准与质量监控：建立清晰的服务执行标准、操作规范与质量评估指标，设计持续改进机制，确保服务质量的稳定性与一致性。
5. 数据指标体系建设：建立服务产品的核心数据指标体系，跟踪关键服务效果指标，通过数据驱动的方式持续优化服务设计与运营策略。
二、任职要求：
1.学历背景：
专科及以上学历，服务设计、用户体验设计、工业设计、工商管理等相关专业优先；
2.工作经验：3年以上零售、连锁或实体服务场景相关工作经验
3.专业能力：熟练使用服务蓝图、用户旅程图、利益相关者地图等专业工具。
熟练使用服务蓝图、用户旅程图、利益相关者地图等专业工具
软技能
出色的沟通协调能力、创新思维、项目管理能力和跨部门协作能力
专科及以上学历，服务设计、用户体验设计、工业设计、工商管理等相关专业优先；
2.工作经验：3年以上零售、连锁或实体服务场景相关工作经验
3.专业能力：熟练使用服务蓝图、用户旅程图、利益相关者地图等专业工具。
熟练使用服务蓝图、用户旅程图、利益相关者地图等专业工具
软技能
出色的沟通协调能力、创新思维、项目管理能力和跨部门协作能力
工作地点
东营东营区海科未来大厦
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职位发布者
王雪纯/人事经理
立即沟通
山东海科化工有限公司海科集团始建于1988年，目前已发展成为集石化能源、新能源材料、特种化学品、高分子材料等业务为一体的综合性企业集团。集团下属公司20余家，分布在山东（东营）、江苏（苏州、镇江、连云港）、安徽（合肥）、湖北（宜昌）、上海、香港、韩国和新加坡等地区。集团总资产达185亿元，拥有员工4500余人。海科集团凭借自身高质量发展先后获得“达沃斯世界经济论坛全球成长型公司”、“国家级高新技术企业”、中国金匠奖、中国石油和化工行业质量标杆企业、国家工信部“制造业双创平台”试点示范项目、山东省智能制造标杆企业等荣誉。2022年位列“中国企业500强”第327位、“中国制造业500强”第155位、“中国民营企业500强”第136位，实现销售收入808亿元。
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