班主任辅导员

岗位职责：
1.教学协同与班级管理配合：授课讲师完成课前、课中、课后全流程支持，维护课堂秩序与学习氛围，保障教学活动有序开展。
2.培训物资与资料管理：负责培训教材、教具、设备、物料的准备、清点、发放与回收；规范整理学员档案、教学资料、培训记录并归档留存，做到可追溯、可查阅。
3.学员督学与问题解决：跟进学员学习进度，督促完成学习任务与备考计划；及时响应并协调解决学员在学习、环境、服务等方面的疑问与诉求，提升学习体验。
4.教学沟通与信息同步：与讲师高频对接教学进度、学员状态、课堂反馈；收集、整理、汇总学员信息与建议，形成有效反馈闭环。
5.客户服务与满意度维护：作为机构与学员/企业客户的关键对接人，提供课前咨询解答、课中服务保障、课后跟进维护的全周期售后服务，提升客户满意度与口碑。
6.数据统计与报表提交：按要求完学员考勤、满意度、投诉建议、班级运营等数据统计与上报，为教学优化与成服务升级提供依据。
7.品牌形象与口碑维护：以专业、规范、热情的服务展现华为HALP机构服务标准，主动维护机构品牌形象，促进转介绍与复购。
任职要求：
1.专科及以上学历，有教育培训班主任、教务、客服相关经验优先；
2.熟悉华为认证/ICT 培训行业者优先，具备基础办公软件操作能力；
3.细心负责、沟通表达清晰，服务意识强，抗压能力与执行力优秀；
4.擅长学员管理、问题处理与关系维护，具备良好的职业素养与团队协作精神。