一、岗位职责
1、督导前台、总机、礼宾等岗位员工严格执行服务流程与标准。
2、巡查前厅各区域,确保环境整洁、有序,员工仪容仪表、行为举止符合规范。
3、处理当班期间的宾客咨询、需求及一般性投诉,提供即时解决方案。
4、协助经理进行基层员工的排班、考勤及日常表现评估。
5、负责对新员工进行岗位技能、服务标准及系统操作的现场带教与培训。
6、检查预订准确性,处理特殊预订要求,协调超额预订等特殊情况。
7、记录并上报当班期间发生的特殊事件、宾客意见或设备故障。
二、任职要求
1、中专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店前厅工作经验,其中至少1年以上领班或同岗位管理经验。
3、良好的组织、培训与现场督导能力。
4、形象气质佳,服务意识突出,具备良好的职业风范。