电商客服主管

1、客服工作每日巡店管理，响应、物流时效、售后进度等工作落实，提高成交率；
2、每月参与制定并执行流程、服务标准、工作计划、日常激励和绩效考核管理满意率达成;
3、协调客服部与其他部门的合作工作、仓储、物流、快递等；
4、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、每月调研渠道坚果品牌店铺动向评分、更新客服话术、网评回复、提升物流动态;
6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题:
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
要求：
1、2年以上客服团队管理经验，售前售后经验丰富，独立处理各类问题；
2、熟悉各大平台官方规则，有食品或生鲜类经验优先；