IT客户服务运营经理

客户运营总监属于战略管理岗，负责全面升级客户运营工作、保障服务品质，打造高绩效、以客户为中心的团队文化。任职者需具备前瞻视野、跨部门协作能力与丰富运营经验，持续优化服务流程，为客户提供优质顺畅的服务体验。
岗位职责：
统筹管理客户运营团队（含运营人员、项目经理及咨询顾问），打造一流服务质量与卓越运营体系。负责搭建管理规范、营造协作氛围，同时作为本地各方对接的核心窗口。全面落地ITIL 管理流程（事件、问题、变更及发布管理），做好多方沟通与危机处置。维系与全球团队的良好协作，提升客户满意度是本岗位的核心工作。
工作职责
团队管理与赋能：带领、激励并凝聚本地团队，打造团结协作的团队氛围；作为核心对接人，提升团队归属感与工作积极性。
跨部门协作：联动各业务部门，共同提升服务质量与客户满意度。
体系搭建与运维：建立并完善管理制度、岗位职责，推动流程持续优化。
坚守客户导向：将客户至上的理念融入各项工作中。
人才培养：开展团队辅导、管理层培养与人才梯队建设，打造专业、高效的核心团队。
高效沟通：对内及对外合作方保持坦诚、主动的沟通对接。
保障运营品质：按时兑现各项工作承诺，严守服务标准，强化综合业务能力。
应变与变革管理：主动适应业务变化与客户新需求，妥善应对各类挑战。
持续优化升级：推动创新改进，沉淀并落地行业实践。
联动服务体系：协同运营及其他部门，打造一体化客户服务体验。
弹性值守：配合欧洲办公时段在岗，保障服务不间断。
履职尽责：严格按照工作要求开展工作，主动推进各项运营目标落地。
对接对象
内部：运营部、项目组、客服部、人力资源部、全球及区域团队、销售部、各业务单元、财务部
外部：客户、合作伙伴、供应商
任职要求
精通客户运营与服务交付全流程
具备战略规划能力与运营指导经验
主动推进工作优化，拥有前瞻管理思维
优秀的商务汇报与沟通表达能力
具备多元化远程团队管理经验
具备成熟的团队管理与团队建设能力
统筹规划与体系搭建能力突出
秉持客户至上理念，重视服务品质
沟通、谈判及人际交往能力优异
擅长跨部门团队管理与多方关系维护
适应多变的工作环境，抗压能力强
专业技能与资质
8 年以上 IT、通信行业客户对接类岗位经验，拥有客户运营与服务管理成功履历。
具备跨国、跨文化远程团队管理实战经验。
掌握思科、飞塔等主流网络及网络安全技术。
深入理解 ITIL 体系，熟悉事件、问题、变更、发布等全流程管理。
有跨时区全球客户运营管理经验，可配合欧洲时段开展工作。
持有项目管理证书（PMP、Prince2）者优先。
具备出色的数据分析、问题解决与决策能力。
优秀的沟通、谈判及商务关系维护能力。
能够沉着应对突发危机与重大故障。