职位描述
1、根据业务需求，开发培训课程，包括但不限于：产品知识、平台政策、服务流程、沟通话术、系统操作等
2、编写培训材料：PPT、操作手册、SOP、案例库、话术模板、一页纸指南等
3、持续迭代培训内容，确保与业务更新、平台政策变化保持同步
4、独立交付培训课程，确保学员理解并掌握核心知识点
5、与运营、质检等部门紧密协作，对齐培训内容与实际业务需求
6、追踪学员上线后的绩效表现（满意度、解决率、响应时长等），识别能力差距
7、定期输出培训报告（日报、周报、阶段总结），向管理层和客户同步培训进展
【任职资格】
1、 大专或以上学历，有呼叫中心相关经验，熟悉呼叫中心运作流程
2、良好/流利的英语口语与书面表达能力，可全球团队沟通
3、良好的解决问题能力、客户服务能力，积极聆听，可以有效识别客户需求并且提供解决方案
4、有为客户提供支持的强烈意愿，认可客户服务行业，能在符合公司政策的前提下为客户解决问题
5、能对项目的业务流程和工作内容进行分析，并提供合理的建议和反馈
6、良好的管理能力，可以对员工进行有效辅导
7、熟悉操作Office系统，灵活使用办公软件
工作地点
客户公司信息
公司信息
公司介绍
大连弗斯特高新人才发展管理有限公司（简称“First Talent")成立于2002年,前身是大连高新园区人才市场，隶属大连市政府，在1999-2002年间，主要负责协助大连高新园区政府招商引资以及为园区落地企业提供一站式人力资源服务。2002年公司开始走市场化运营，成立大连弗斯特高新人才，是大连首批经人事局批准成立的人才服务机构，是集人事外包、岗位外包、猎头服务、校园招聘服务、现场招聘会、招聘网站、人才培训、外事服务、业务流程外包等多项服务为一体的综合性人力资源服务公司。 我们的猎头团队均为行业内资深的人力资源顾问，或是在外企有多年的企业人力资源管理背景，我们具有优秀的职业素养，广泛的人脉资源，以及积极的沟通能力和敏锐的市场洞察力，为企业与人选实现完美结合打下坚实基础。 First与多家全球500强企业及国内知名企业建立合作关系，服务范围涉及IT软件、BPO外包、新能源汽车、智能制造、新材料、高科技、整车制造、医药等领域，目前公司业务已经遍布全国，在北京，上海，沈阳均设立分公司，可以更好地为不同行业的客户提供专业、高效、优质的招聘服务，更专注地为来自不同行业的精英搭建实现职业梦想的平台。 First 官方网站：www.gaoxinren.com First 官方微信：高新人猎头 企业获得的品牌荣誉 全国人力资源外包优秀服务单位 全国人力资源协会会员单位 辽宁省人力资源和社会保障行业协会副会长单位 辽宁省十佳人力资源服务机构 辽宁省人力资源和社会保障行业诚信服务示范机构 大连市优秀诚信人力资源服务机构 大连市人力资源行业协会会长单位 大连市高级人才寻访示范单位 中国工信部 “蓝桥计划”实施单位 大连市残疾人融合就业联盟发起单位 大连市大学生就业实训基地 联系方式： 邮 箱：lilian.yao@gaoxinjob.com 联系电话：+86-0411-84591976
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