客服专员（在线/热线）

岗位职责：
1、接听公司对外400电话以及服务在线客户、微信群客户等
2、受理客户投诉并提出客诉解决方案，为客户满意度负责:
3、业务订单录入及全链路跟进，保障订单服务质量
4、主动协调内部部门资源，处理客户特殊疑难问题
5、领导安排的其他与业务相关的工作;

资质要求:
①第一学历大专或以上。
②至少有一年以上客服经验（有眼视光专业或相关经验优先）。
③普通话标准,音色舒适，有较强的沟通能力、学习能力、抗压能力。英文能力好尤佳。
④书面表达能力良好，熟悉电脑基本知识，熟练运用办公软件，精通EXCEL，打字速度能达到50字/分钟。
⑤具备发现问题，分析问题和解决问题的能力，具有良好的逻辑思维能力。
⑥工作积极主动、善于沟通学习、细心负责，具备良好的服务意识。
⑦能够适应365天7*12小时的综合轮休、不同班次上班的工作安排。

上班时间：月休6-8天，班次（9:00-18:00，10:00-19:00，12:00-21:00）
（包含午休+吃饭1小时 ）
薪酬福利：
试用期3-6个月（优秀可以提前转正）
培训10-15天。(根据考核：不通过80/天，考核通过：100/天；出勤率需达到100%）
试用期薪酬：3500
转正后薪酬：4000-4500
严格按照国家要求购买五险一金；培训考核购买五险一金
完善晋升空间，优秀者可晋升为组长、班长等岗位。
丰富员工活动，组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。
上班地址：寺右新马路174号9楼