物业客服主管

岗位职责:
（1）组织制定本部门年度预算，服务中心客服组各项费用支出的把控工作，合理控制费用支出，制定并落实多种经营措施，完成公司下达的年度经营指标任务。
（2）负责与业主（业主委员会）的沟通，定期组织业主见面会，制定客户访谈计划，主动收集客户意见，及时认真的了解和解决住户提出的合理需求，收集各类信息，采纳合理化建议。
（3）部门重大客户投诉的处理和相关信息的沟通并跟踪落实；
（4）每周召开部门周例会，指出下属工作中存在的不足，帮助下属解决工作中的困难，对服务中心各种服务过程，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果。
（5）组织服务中心各部门编制客户满意度提升方案，并监督实施。
（6）负责服务中心年度社区活动计划的编制。
（7）员工培养 部门内部间的沟通协调，关心员工，为员工解决实际困难，安排落实员工的业余生活，增强员工归属感与凝聚力。
任职资格:
1、本科及以上学历（能力优秀者可适当放宽）；
2、两年以上物业相关从业经验；
3、形象良好，反应敏捷，良好得沟通表达能力和组织协调能力，具备高度得责任感、客户服务意识和服务技巧。
4、熟悉房地产开发和物业管理工作流程和环节；熟悉国家相关房地产、物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序；受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训；熟悉办公自动化软件操作，良好的口头和书面表达能力。