客房主管

公建项目 客房管理
一、团队管理
• 排班排班：按入住率合理排班，协调替班与轮休，保障人力充足。
• 培训考核：新员工入职培训+在岗技能提升，定期考核，绩效评估与反馈，执行奖惩。
• 现场督导：班前班后会，检查仪容仪表，指导操作，解决工作难题。
二、质量与运营管理
• 清洁标准：制定/执行客房、公区清洁流程，每日查走客房、抽查住客房，确保卫生、物品摆放与设施达标。
• 计划卫生：制定周期清洁、布草保养、灭虫除害计划并落地。
• 房态与报修：与前台核对房态，及时报修设施故障，跟进维修并验收质量。
• 公区巡查：保障公共区域清洁、畅通、设施完好，排除安全隐患。
三、物资与成本控制
• 物资管理：客耗品、布草、清洁用品的申领、发放、盘点，保证库存合理。
• 成本控制：监督消耗，分析数据，优化领用，降低运营成本。
• 设备维护：清洁设备日常保养，及时报修故障设备。
四、对客服务与沟通
• 投诉处理：快速响应并妥善处理客人投诉与特殊需求，提升满意度。
• 隐私与遗留物：执行“请勿打扰”流程，规范失物招领并记录备案。
• 跨部门协作：与前厅、工程、销售等联动，保障客房服务顺畅。
五、安全与合规
• 安全检查：排查客房与公区安全隐患，落实消防、卫生防疫与操作安全规范。
• 规范执行：严格钥匙管理、化学品使用、消毒流程等制度。
六、行政与报告
• 数据记录：员工绩效、投诉、维修、物资消耗等台账。
• 汇报建议：向上级提交日报/月报，提出运营优化与成本控制建议。
•临时任务：完成上级交办的其他工作。
七、核心能力
• 组织协调、质量管控、成本意识、沟通应变、安全合规、团队激励。