更新于 12月8日

电商客服与私域运营专员

4000-6000元
  • 广州番禺区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服电子商务
岗位职责:
1.负责京东、小红书、抖音、淘宝等电商平台的店铺客服工作,及时响应客户咨询与售后问题。 根据订单信息及时在公司内部通知仓库安排发货,跟踪物流状态并同步客户。
2.及时、专业地回复各平台用户的评论和私信咨询,维护品牌形象。
3. 主动识别用户需求,通过话术技巧引导潜在客户添加企业微信,完成从公域到私域的引 流。 负责企业微信的日常维护,定期在朋友圈分享产品信息、促销活动和使用场景等 内容,营造专业且亲切的人设,促进私域成交。
4.收集用户常见问题与反馈,整理并同步给产品与市场团队,作为优化产品和营销策略的 参考。
任职要求:
1.具备多平台客服经验,能同时处理京东、淘宝、小红书等平台的客户咨询与订单跟进。
2.熟悉电商后台操作,能熟练处理订单、发货、退换货等流程。
3.具备良好的沟通能力和应急处理能力,能妥善解决客户问题。
4.回复消息及时、耐心且具有亲和力,具备销售意识,能巧妙引导用户加微信、下单。
5.会经营朋友圈,有节奏发内容、塑人设,引导私域成交,有企业微信经验更佳。
6.有客服、销售或电商运营相关经验者优先。

工作地点

番禺区广州市高比电梯装饰工程有限公司

职位发布者

梁女士/人事助理

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公司Logo广州市高比电梯装饰工程有限公司
广州市高比电梯装饰工程有限公司是一间外商(港资)投资企业,于2005年注册成立,位于交通便利的番禺区石楼镇莲花山保税加工区灵兴工业区内,占地面积逾20000平方米,投资金额为人民币1200万元,注册资本850万元(港币)。公司的主营业务为:生产销售电梯轿厢、轿厢装饰件、大理石地台、电梯门等电梯配套产品。公司以“优质、高效、创新、服务”为事业理念,坚持“以人为本”的用人准则,并于2007年成立工会组织,积极引导员工参与公司的管理,注重员工精神文化建设,不定期组织员工举行户外文娱活动,丰富员工的业余生活。并于2009年分别被番禺区厂商会/广州市劳动和社会保障局评为“劳动关系和谐企业(A级)”。公司树立“质量为根本”“顾客需求为上”的经营宗旨,现有员工约300人,全面实行ISO9001:2008质量管理体系,通过求真务实,完善的品质保证体系的管理要求,保持产品在同行业中处于领先地位,在业界得到良好的口碑。成为华南地区规模最大的电梯轿厢装饰公司之一。我们的主要客户有:日立电梯、奥的斯电梯、蒂森克虏伯电梯、富菱达电梯、通力电梯、三菱电梯、保利地产、银基地产、富力地产、敏捷地产、万科地产、合景泰富地产等大型电梯公司及房地产开发公司。公司为员工提供良好的福利和晋升机会:1.每天八小时工作制,加班按国家规定支付加班费2.购买五险一金3.带薪年休假、婚假、产假、丧假4.年度旅游5.高温补贴 6.餐补
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