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家居商场楼层主管

8000-9000元
  • 上海闵行区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

招商管理商户管理租金收缴商品陈列商品管控商场管理活动管理购物中心
一、现场运营管理
  1. 负责所辖楼层的日常巡场,监督商户经营行为(商品陈列、价签规范、环境卫生等),确保符合商场运营标准;
  2. 检查公共区域设施(灯光、电梯、消防通道等)运行状态,及时报修并跟进处理进度;
  3. 执行商场营业时间、安保制度及应急预案,维护楼层安全与秩序。
二、商户经营支持
  1. 收集商户销售数据及经营问题,定期提交楼层经营分析报告,协助优化品牌布局;
  2. 传达商场政策(促销活动、费用通知等),协调商户参与营销活动,提升销售转化;
  3. 处理商户日常诉求(水电报修、证照办理等),跟进解决进度并反馈结果。
三、顾客服务与客诉处理
  1. 监督导购员服务规范,处理顾客咨询、投诉及退换货需求,确保服务满意度;
  2. 管理楼层VIP客户接待流程,维护高端客户关系;
  3. 分析客诉原因,提出服务改进方案,降低投诉率。
四、销售目标与团队协作
  1. 分解楼层销售指标至各商户,跟踪达成情况,推动滞销品牌整改;
  2. 联动营销部、物业部开展节日促销、美陈布置及氛围营造;
  3. 管理楼层导购员排班、培训及绩效评估,提升团队服务意识。
五、风险管控与合规监督
  1. 检查商户消防器材、用电安全及装修合规性,消除安全隐患;
  2. 监督商户履约情况(营业时间、人员着装等),对违规行为提出处罚建议;
  3. 配合政府部门检查(工商、消防等),确保楼层合规运营。
核心能力要求
  • 熟悉家居商场运营流程及顾客服务标准;
  • 具备较强现场协调能力、应急处理能力及数据分析能力;
  • 服务意识强,能高效处理复杂客诉问题。
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工作地点

上海闵行区红星欧丽全球家居至尊Mall六楼商场办公室

职位发布者

刘文娟/人事经理

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红星美凯龙家居集团股份有限公司(以下简称“红星美凯龙”),截至2024年12月31日,红星美凯龙经营77家自营商场,257家不同管理深度的委管商场,通过战略合作经营7家家居商场,此外,公司以特许经营方式授权33家特许经营家居建材项目,共包括405家家居建材店/产业街。红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。 30多年来,从最初的“第一代”商场到目前的第九代“红星美凯龙家居艺术设计博览中心”,引领家居消费从单纯的“买家居”,过渡到“逛家居”、“赏家居”时代,通过欣赏家居艺术、家居文化,提升消费者自身的生活品位,红星美凯龙不断升级创新,通过打造线上线下一站式购物平台,满足消费者家居购物极致体验。同时,通过加大对绿色环保品牌的扶持,持续开展“绿色领跑”品牌评选,独创售前把控品牌准入、售中进行产品抽检、售后提供正品查询的全方位质量管理体系,努力保障每一位消费者的居家健康。
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