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客户关系主管 CRM Supervisor

1.1-1.5万·13薪
  • 上海闵行区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

会员体系搭建经验C端用户会员体系用户增长
职责描述:
1. 协助CRM 经理进行全国的会员管理及按照CRM发展策略具体实施以提高公司的的运营效益。
2. 协助CRM经理进行全年会员预算管理。
3. 配合市场部全年促销计划,在会员数据内通过微信/短信等多渠道建立与会员的沟通,并根据不同情况分析调整,并具体实施。
4. 星卡会员日常沟通管理和实施。
5. 协助CRM经理进行星卡会员第三方合作及操作会员特殊项目。
6. 地区市场会员沟通及分析需求支持。
7. 完成数据报告:月度星卡会员报告及招募报告,活动分析报告及其他会员相关报告。
8. 定期与CS部门对顾客满意度/沟通达到率等项目汇总分析,改进提升效率。
9. 协助CRM经理进行会员分级及分群营销,基于大数据,建立精准化的会员沟通以及符合会员生命周期的会员活动。
10. 协助CRM经理完成系统及流程优化。
任职要求:
1.本科及以上学历,3年以上会员管理经验。
2.精通数据分析,对数字敏感,有较好的归纳分析总结能力。
3.有项目管理经验,能协调和控制项目流程并完成,有开发或优化CRM系统经验者优先。
4.精通数据分析,对数字敏感,有较好的归纳分析总结能力。
5.对市面上的crm工具,比如数云麒麟版、客道CRM后台等有过非常深入的实操,对旅程画布操作非常熟练。
6.能业务目标给出合理的会员分层逻辑,并提供数据支持和洞察。
7.会根据会员生命周期不同阶段进行分层运营和触达,并能在事后提供详细的数据追踪和运营沉淀。
8. 英文表达或书写能力良好。
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工作地点

上海闵行区利丰广场1号楼11层

认证资质

营业执照信息

职位发布者

华烨/HR

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公司Logo玩具反斗城(中国)商贸有限公司
关于玩具反斗城亚洲玩具反斗城亚洲是亚洲市场知名的玩具、益智及婴幼儿产品专门零售商,在中国大陆、中国香港、中国台湾、中国澳门、日本、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾和文莱经营超过500家实体店铺和网店。玩具反斗城亚洲通过创新、优质的产品品类和服务,益智及STEAM(科学、技术、工程、艺术、数学)玩具,基于数百万会员的会员忠诚度计划,对质量、安全和信任的重视,以及真正引人入胜的客户购物体验,着重为亚洲十个市场的儿童和家庭提供流连忘返的亲子体验。玩具反斗城亚洲是完全独立的法人实体,并在财务上独立于全球所有其他玩具反斗城分支或者其他前运营公司。公司的合资股权结构按照79%和21%的比例分别由一家包括数家投资基金和金融机构的财团和冯氏零售(冯氏集团的零售业务)持有。玩具反斗城亚洲总部位于中国香港,并在每个市场设立办公室。公司由现任总裁及首席执行官卓康彦(Andre Javes)先生及其经验丰富的管理团队领导。一直以来,他们在亚洲地区成功地建立和发展了公司的业务。请关注我们的微博、微信等社交平台,获取每日最新、有趣和令人兴奋的资讯。关于玩具反斗城中国玩具反斗城亚洲于2006年开始进入中国市场。至 2020年 12月底,在 63个城市开设了超过 210家店铺,包括北京、上海、深圳、成都、重庆、杭州、宁波、嘉兴、金华、上虞、温州、南京、苏州、南通、无锡、常州、盐城、昆山、扬州、徐州、哈尔滨、沈阳、长春、大连、天津、保定、唐山、石家庄、郑州、日照、呼和浩特、包头、威海、太原、济南、烟台、青岛、淄博、合肥、武汉、长沙、泸州、赣州、西安、昆明、南充、南宁、广州、厦门、福州、珠海、晋江、中山、佛山、海口、泉州、湛江、柳州等城市。玩具反斗城的与众不同之处在于它为客户和购物者提供的“喜出望外”的体验。这种“喜出望外”的体验是多种特色的综合:更多更全的玩具和婴幼儿用品品种,其它市场没有的独家发售的玩具品牌,独特的店面设计和氛围,商品示范和试玩,以及娱乐活动等。
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