客服（苏州 昆山）

【工作内容】
（1）负责处理各渠道接收的客户投诉，对投诉工单进行全流程跟踪与管理。及时安抚客户情绪，深入分析投诉原因与客户痛点，依据公司客诉标准提出有效解决方案，提升客户满意度，维护公司形象。
（2）准确评估客户投诉的风险等级，对可能引发重大舆情的投诉及时预警并上报，推动相关部门重视并介入，有效控制危机事件扩散与升级。
（3）严格遵守行方与公司的各项规章制度与考核要求，确保工作质量与效率，按时完成各项任务。
（4）基于投诉处理实践，挖掘流程与服务中存在的问题，提优化建议，推动相关业务与服务的持续改进。
（5）完成上级交办的其他相关工作。
【任职要求】
（1） 年龄 25-35 周岁（条件优秀可放宽至38周岁），大专及以上学历 ，学信网可查。
（2） 普通话标准，持有普通话2级乙等证书的优先。
（3） 具备良好的服务意识及抗压能力，思维逻辑严谨，能够敏锐洞察客户不满情绪，具有较强的沟通协调能力及投诉处理能力。
（4）有一定的文字组织能力，能清晰、完整地撰写投诉事件全过程。
（5） 个人征信情况良好，无不良嗜好（黄、毒、赌）和违法、犯罪记录；身心健康，无不适应该项工作的疾病；无金融行业、客服行业严重违规行为、被开除、被处罚行为。
（6） 有1年以上投诉处理相关经验，具备银行金融类、消保行业相关经验者优先。
（7） 打字速度大于45字/分钟优先，具备一定的电脑办公软件操作能力，可熟练使用计算机。
【工作时间】
中心工作时间9:00-19:00，客诉处理岗三班排班制，周休两天。
【薪资待遇】
（1） 试用期：试用期3个月。
（2） 转正期：基础薪资+全勤奖+绩效工资+用餐补贴，月综合收入6000-7000 。
（3） 入职缴纳五险一金 。
（4） 节日福利（享受过节费和实物福利）