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更新于 11月20日
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客诉处理专员
7000-8000元
苏州
昆山市
1-3年
大专
全职
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职位描述
投诉客服
VIP客服
电话客服
倒班制
银行
投资/融资
保险
【岗位要求】
(1) 普通话标准,持有普通话2级乙等证书的优先。
(2) 具备良好的服务意识及抗压能力,思维逻辑严谨,能够敏锐洞察客户不满情绪,具有较强的沟通协调能力及投诉处理能力。
(3)有一定文字组织能力,能清晰、完整地撰写投诉事件全过程。
(4) 个人征信情况良好,无不良嗜好(黄、毒、赌)和违法、犯罪记录;身心健康,无不适应该项工作的疾病;无金融行业、客服行业严重违规行为、被开除、被处罚行为。
(5) 有2年以上投诉处理相关经验,具备银行金融类、消保行业相关客诉处理经验者优先。
(6) 打字速度大于45字/分钟优先,具备一定的电脑办公软件操作能力,可熟练使用计算机。
【薪资待遇】
(1) 试用期:试用期3个月。
(2) 转正期:基础薪资+全勤奖+绩效工资+用餐补贴,月综合收入7000-8500 。
(3) 入职缴纳五险一金 。
(4) 节日福利(享受过节费和实物福利)
【工作内容】
(1)负责处理各渠道接收的客户投诉,对投诉工单进行全流程跟踪与管理。及时安抚客户情绪,深入分析投诉原因与客户痛点,依据公司客诉标准提出有效解决方案,提升客户满意度,维护公司形象。
(2)准确评估客户投诉的风险等级,对可能引发重大舆情的投诉及时预警并上报,推动相关部门重视并介入,有效控制危机事件扩散与升级。
(3)严格遵守行方与公司的各项规章制度与考核要求,确保工作质量与效率,按时完成各项任务。
(4)基于投诉处理实践,挖掘流程与服务中存在的问题,提优化建议,推动相关业务与服务的持续改进。
(5)完成上级交办的其他相关工作。
工作地点
苏州昆山市建滔广场
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杨女士/招聘主管
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南京迈特望科技股份有限公司
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1000-9999人
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南京迈特望科技股份有限公司成立于2000年,注册资本4692.8万元,在职员工3000+人,于2016年8月10日在新三板挂牌,股票代码NEEQ:838955。公司主要从事I行业解决方案、智慧养老、020电子商务三大领域,为客户提供T人力外包解决方案、智慧养老解决方案、智能家居售后服务解决方案,业务遍及国内及日本等市场。公司旗下现有江苏锁安科技等20家分子公司南京迈特望科技股份有限公司是高新技术企业、软件企业,拥有发明专利2项、软件著权65项、软性产品26项,获得了ISO9001质量管理体系证、ISO27001信息安全管理体系认证、1SO20000T服务管理体系认证S014001环境管理体系认证、1SO45001职业健康安全管理体系认证CMMI3软性能力成熟度模型集成三级、CS2信息系统建设和服务能力评、AAA级信用企业、南京市信用管理培训合格企业证书、南京市工程技术研究中心等资质。公司是南京国际服务外包企业协会理事单位、养老服务信息化建设工作委员会(SSIDC)核心委员、人力资源产业协会理事单位、人工智能行业协会会员单位、江苏省信息化协会会员单位、江苏省老龄产业协会理事单位、软件谷云计算大数据信息安全产业联盟会员单位,并先后获得了江苏省技术先进型服务企业、江苏省试信经营示范单位等荣誉,是亚信、恒生电子、南瑞、中电鸿信、电信、微软、360、中兴、浩航、苏宁、上海俊、中移物联、北斗卫星研究院、江苏海隆、富士通、帆软、深信服、中通服、中控、感动科技、中国民生银行、京东五星、中建八局、拜特、中电智恒、上海道客、扬州莱斯等公司的核心合作伙伴。
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