汽车售后客服（大夜班）

工作职责：1、以在线为主，个别需要向客户深入了解的问题需通过电话沟通，并对形成的流程单进行闭环跟踪；
2、通过平台承接并解答车辆售前、售中、售后，如车辆的功能使用、车辆救援、车辆物流、预约维保等问题；
3、完成项目制定的指标并提出在服务过程中发现的流程或服务问题；
4、服务过程中，及时识别客户存在的风险，及时向上级领导报备；
5、能适应轮班及因业务量/甲方要求调整的安排。
任职条件：1. 大专或以上学历（经验丰富或能力优秀者可适当放宽要求），普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力
2. 具备汽车、电商、银行、航空大型品牌行业电话投诉沟通处理经验；
3. 普通话标准，亲切有礼，沉稳耐心，具备良好的沟通表达能力；文字录入速度60字/分以上；
4. 好的服务意识与团队合作能力；
5. 熟悉消费者心理学、基本法律常识；熟练掌握客诉沟通处理技巧；
6. 善于学习，责任心强，乐观向上，抗压性强。
薪酬情况：上岗后平均综合月入税前5500元，工作能力优秀者可达税前7000元以上；
福利待遇：1、保险福利：广州市五险一金；
2、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。
工作时间：23:00-08:30，上一天休一天