售后客服专员

我司是小米授权家电售后服务站， 因业务拓展需要，现广纳贤才。
岗位职责：
1、统计站点的日常工单数据，并根据厂商服务指标要求改善提升服务质量
2、配合站点处理异常工单以及投诉工单，并把处理结果反馈给厂商
3、参加日常工作复盘会议，思维逻辑清晰，能流利表达发言
4、日常派单，跟进好服务工单；订购物料。完成领导交代的其他任务
岗位要求：
1、熟悉Excel，熟练使用电脑及常用办公软件
2、工单信息量大，能及时查看并回复处理各种信息
3、有家电售后行业经验优先，爱学习，善于思考，能抗压，具备良好的沟通力和服务意识，能机灵的处理客诉问题。