客服班长/主管

工作职责：
1、团队运营管理：统筹客服团队排班、督导与培训，监督服务质量与效率；
2、甲方对接：传达甲方需求、反馈运营情况，处理投诉与突发事项，维护合作关系；
3、数据分析：收集整理运营数据，撰写分析报告，提出优化建议，提升服务质量与效率；
4、标书撰写：参与项目标书编制，完成客服运营相关内容撰写与资料整理，助力项目中标；
5、其他工作：协助制定运营制度、服务标准及培训计划，完成上级交办任务。
任职条件：
1、学历：大专及以上，有相关管理经验可放宽。
2、经验：2年以上呼叫中心客服经验，1年以上团队管理经验；熟悉运营流程与指标，有甲方对接、标书撰写经验优先。
3、能力：具备团队管理、沟通协调、问题解决能力；熟练使用办公软件做数据分析与报告；文字功底扎实，可独立撰写标书；服务意识强，抗压且执行力强。
4、其他：普通话标准，熟悉呼叫中心运营系统优先。
薪酬情况：
5-6K
福利待遇：
五险一金、带薪年假、法定节假日、节日/生日福利、定期体检
工作时间：
工作日8：30-17：30，周末休息