主要工作职责:
1、制定和实施前台服务接待工作的相关制度和工作流程,并督促改善;
2、提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;
3、根据精品、附件以及粘性产品的工作计划开展销售工作,完成销售目标;
4、执行集团的服务营销政策,配合集团组织的各类活动;
5、收集并向市场部提供竞品服务营销等信息;
6、负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
7、负责首保、索赔车辆的沟通协调和客户档案管理、监控;
8、负责服务部日报表的统计和制作,建立好各项台账,并按要求上报;
9、负责执行、督促达成服务部各项预算目标;
10、负责保险理赔工作的开展和统计、分析。
大专以上文化程度,汽车维修相关专业
3年以上汽车行业服务工作经验;2 年以上管理经验
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、员工旅游、节日福利、免费午餐、补充医疗保险、定期体检