更新于 1月30日

高级客诉经理

1.4-1.6万
  • 苏州姑苏区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 免费班车

职位描述

投诉客服售后客服白班双休重大客诉处理监管投诉
工作时间:9:00-18:00(白班,周末双休)
一、岗位职责:
1. 负责重大/疑难投诉案件的处置,确保问题高效解决,客户满意
2. 在投诉处理过程中,发现业务问题,提出优化建议,从源头降低投诉发生
3. 分析投诉量趋势变化,剖析波动原因,根据不同业务类型制定并适时调整投诉处理策略
4. 投诉系统痛点梳理,提出系统优化建议,提升投诉处理效率和客户体验
5. 负责内部投诉处理技能技巧培训,提升团队整体服务水平
6. 负责监管报告回函,确保合规性,维护企业与监管机构的良好关系
二、任职要求:
1. 本科及以上学历,金融及法学相关专业优先
2. 需3年以上重大/疑难案件客诉处理经验, 有银行、金融机构监管投诉处理经验、调解中心对接经验者优先
3. 具备良好的数据分析能力、优秀的远程及现场谈判能力、逻辑思维能力和沟通协调能力
4.工作认真负责,抗压能力强,具备团队协作精神
三、我们提供:
1. 完善的培训体系,助力职业发展
2. 良好的晋升空间和职业成长机会
3. 有竞争力的薪资待遇和福利:年终奖、六险二金、股权激励、团队激励、过节费、带薪年假、工会活动
加入我们,一起推动服务优化,提升客户满意度,成就自我价值!

工作地点

苏州姑苏区苏城商务中心-B座9楼

职位发布者

江先生/HR

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深圳平安综合金融服务有限公司(以下简称“公司”),是中国平安保险(集团)股份有限公司旗下子公司之一。作为平安集团的共享平台,为集团保险、银行、投资各项金融业务,提供集中运营服务、远程销售咨询、客户体验优化及大数据分析平台,为集团战略提供有力支持。深圳平安综合金融服务有限公司成立以来,通过引入先进的经营模式,实行全流程改造,实施各项运营优化举措,不断提升服务能力,已成为中国金融运营服务供应商的领军企业。目前,公司已形成集中业务模式,建立了上海、深圳、成都、苏州、洛阳、合肥、内江、济南、西安九大集中作业中心。未来,公司将通过不断创新、实践,努力成为一家国际领先的综合金融运营服务供应商。
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