高级客诉经理

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**-**元 查看薪资
  • 苏州 姑苏区
  • 3-5年
  • 本科
  • 招1人
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薪资福利

发薪日期 次月10日
薪资补贴 年终奖、高温补贴
社保类型 六险一金

职位描述

投诉客服售后客服白班双休重大客诉处理监管投诉
工作时间：9:00-18:00（白班，周末双休）
一、岗位职责：
1. 负责重大/疑难投诉案件的处置，确保问题高效解决，客户满意
2. 在投诉处理过程中，发现业务问题，提出优化建议，从源头降低投诉发生
3. 分析投诉量趋势变化，剖析波动原因，根据不同业务类型制定并适时调整投诉处理策略
4. 投诉系统痛点梳理，提出系统优化建议，提升投诉处理效率和客户体验
5. 负责内部投诉处理技能技巧培训，提升团队整体服务水平
6. 负责监管报告回函，确保合规性，维护企业与监管机构的良好关系
二、任职要求：
1. 本科及以上学历，金融及法学相关专业优先
2. 需3年以上重大/疑难案件客诉处理经验， 有银行、金融机构监管投诉处理经验、调解中心对接经验者优先
3. 具备良好的数据分析能力、优秀的远程及现场谈判能力、逻辑思维能力和沟通协调能力
4.工作认真负责，抗压能力强，具备团队协作精神
三、我们提供：
1. 完善的培训体系，助力职业发展
2. 良好的晋升空间和职业成长机会
3. 有竞争力的薪资待遇和福利：年终奖、六险二金、股权激励、团队激励、过节费、带薪年假、工会活动
加入我们，一起推动服务优化，提升客户满意度，成就自我价值！

工作地点

工作地点
苏州**************
位置图标

公司信息

平安金服

未融资 · 1000-9999人 · 银行、保险 已审核 已审核

公司评价650条 面试经验119条
37 个在招职位

公司介绍

深圳平安综合金融服务有限公司（以下简称“公司”），是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下子公司之一。作为平安集团的共享平台，为集团保险、银行、投资各项金融业务，提供集中运营服务、远程销售咨询、客户体验优化及大数据分析平台，为集团战略提供有力支持。 深圳平安综合金融服务有限公司成立以来，通过引入先进的经营模式，实行全流程改造，实施各项运营优化举措，不断提升服务能力，已成为中国金融运营服务供应商的领军企业。 目前，公司已形成集中业务模式，建立了上海、深圳、成都、苏州、洛阳、合肥、内江、济南、西安九大集中作业中心。 未来，公司将通过不断创新、实践，努力成为一家国际领先的综合金融运营服务供应商。

工商信息

企业名称 深圳平安综合金融服务有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 卢跃
经营状态 在营（开业）
成立时间 2008-05-27
注册资本 59858.307万元
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完善简历

认证资质

营业执照信息

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