酒店大堂经理

客户接待与服务：
热情、专业地接待每一位到店客人，提供咨询、登记入住、退房结算等服务。
确保客人入住期间的各项需求得到及时、有效的满足，包括但不限于房间调换、行李寄存、物品借用等。
处理客人投诉和意见，积极寻求解决方案，维护酒店良好形象。
团队管理与培训：
监督并指导前台团队的工作表现，确保服务质量达到酒店标准。
定期组织团队会议，进行业务培训和技能提升，增强团队凝聚力和专业能力。
根据员工表现进行绩效评估，提出奖惩建议。
运营协调与沟通：
与客房部、餐饮部、销售部等部门保持紧密沟通，协调解决客人需求和酒店内部运营问题。
监控酒店大堂及前台区域的日常运营情况，包括但不限于客房状态、预订情况、客人流量等，及时调整资源分配。
参与制定并执行酒店促销活动，提升入住率和客户满意度。
安全管理：
确保酒店大堂及前台区域的安全，包括防火、防盗、防骗等。
遵守并执行酒店的各项安全规章制度，定期组织安全培训和演练。
数据分析与报告：
收集并分析客户反馈、入住数据等信息，为酒店管理层提供决策支持。
编制日常运营报告，包括入住率、客房收入、客户满意度等关键指标。
三、任职资格
教育背景：酒店管理、旅游管理或相关专业专科及以上学历。
工作经验：至少5年以上酒店前台或客户服务工作经验，其中3年以上管理岗位经验。
有一定的客户资源优先录用。
技能要求：
具备良好的客户服务意识和沟通能力。
熟练使用酒店管理系统（PMS）和办公软件。
熟悉酒店运营管理流程，具备解决突发事件的能力。
良好的团队协作能力和领导力。
个性特质：
形象气质佳、积极主动，高度负责、品质优、注重细节，能够承受工作压力。
具备良好的团队合作精神和人际交往能力。
优秀的分析问题和解决问题的能力。
底薪+绩效奖金