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酒店大堂经理

5000-8000元
  • 兰州皋兰县
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

酒店/民宿餐饮服务
客户接待与服务:
热情、专业地接待每一位到店客人,提供咨询、登记入住、退房结算等服务。
确保客人入住期间的各项需求得到及时、有效的满足,包括但不限于房间调换、行李寄存、物品借用等。
处理客人投诉和意见,积极寻求解决方案,维护酒店良好形象。
团队管理与培训:
监督并指导前台团队的工作表现,确保服务质量达到酒店标准。
定期组织团队会议,进行业务培训和技能提升,增强团队凝聚力和专业能力。
根据员工表现进行绩效评估,提出奖惩建议。
运营协调与沟通:
与客房部、餐饮部、销售部等部门保持紧密沟通,协调解决客人需求和酒店内部运营问题。
监控酒店大堂及前台区域的日常运营情况,包括但不限于客房状态、预订情况、客人流量等,及时调整资源分配。
参与制定并执行酒店促销活动,提升入住率和客户满意度。
安全管理:
确保酒店大堂及前台区域的安全,包括防火、防盗、防骗等。
遵守并执行酒店的各项安全规章制度,定期组织安全培训和演练。
数据分析与报告:
收集并分析客户反馈、入住数据等信息,为酒店管理层提供决策支持。
编制日常运营报告,包括入住率、客房收入、客户满意度等关键指标。
三、任职资格
教育背景:酒店管理、旅游管理或相关专业专科及以上学历。
工作经验:至少5年以上酒店前台或客户服务工作经验,其中3年以上管理岗位经验。
有一定的客户资源优先录用。
技能要求:
具备良好的客户服务意识和沟通能力。
熟练使用酒店管理系统(PMS)和办公软件。
熟悉酒店运营管理流程,具备解决突发事件的能力。
良好的团队协作能力和领导力。
个性特质:
形象气质佳、积极主动,高度负责、品质优、注重细节,能够承受工作压力。
具备良好的团队合作精神和人际交往能力。
优秀的分析问题和解决问题的能力。
底薪+绩效奖金
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工作地点

甘肃省兰州市皋兰县泰山路8066号

职位发布者

许/hr

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