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1、负责全渠道客户投诉的受理、跟踪及闭环处理,确保100%响应时效
2、建立标准化投诉档案管理体系,定期完成电子档案归档与数据分析
3、编制《服务质量改进报告》,协同业务部门制定优化方案
4、处理平台投诉工单,维护企业客诉处理SOP
任职要求:
1、本科及以上学历,客服/投诉处理经验优先
2、 熟练使用Office办公软件,具备基础数据分析能力
3、抗压能力强,普通话二级甲等及以上
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工作地点
郑州金水区未来大厦(未来路)
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【泰康人寿】泰康人寿是泰康保险集团的第一家子公司,成立于1996年,总部位于北京,是集团利润和价值的最大贡献者。我们坚守“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观,秉承“初心不改、创新永续、商业向善”的理念,致力于为日益增长的中产人群及家庭打造长寿健康财富的服务平台。泰康人寿在全国设有36家分公司,覆盖中国大陆所有省级行政单位。泰康保险集团连续7年荣登《财富》世界500强。【泰康人寿河南分公司】泰康人寿河南分公司成立于2001年4月3日,从此泰康开启了在中原大地深耕寿险,让泰康成为中原人民幸福生活的一部分的伟大使命。目前,泰康人寿河南分公司在全省设立17家分支机构,布局超180个营业网点,累计服务客户560万人,累计理赔客户 77万,赔付金额超44亿元。泰康溢彩公益基金会在河南累计开展37个公益项目,资助超5400万元。河南泰康正以崭新的姿态,为中原百姓提供全方位的健康管理服务,树立良好品牌形象。 23年来,泰康人寿河南分公司始终坚持“专业化、市场化、规范化”理念,肩负寿险新时代的使命,以客户为中心,服务全生命周期,做长寿时代幸福的使者,助推河南经济健康快速发展。让保险闪耀人性的光辉,让生命的旅程流光溢彩。
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