客服专员

一、公司简介：
彩讯股份（证券代码：300634）创立于2004年，致力于成为优秀的智能数字化专家。公司多年来沉淀了独特的技术和运营双中台，以及智慧渠道、协同办公、云和大数据三大产品线。为中国近三成财富百强等广大企业提供行业数智化综合解决方案，以及亿级用户规模的业务平台建设和运营支持服务。

彩讯股份的一站式AI应用平台——Rich AIBox，实现多个基座大模型统一接入、私域知识库无缝衔接、多场景智能体可视编排。AIBox已帮助大量企业快速定制了行业专属的AI能力，把企业丰富的知识积淀和运营数据转化成新应用、新流程、新产能，是五百强企业优选的AI大模型解决方案。
二、项目介绍：
中移互联网分省服务支撑项目自2015年持续至今，以“一站式，全方位”接入中移互联网公司、中国移动省公司的业务拓展、产品运营、数据分析、商务支持等需求，覆盖全国26省，负责CHBN市场，高效推动中国移动“号卡消息云”四大战略产品和“认证+大数据、超级SIM安全网关、算力套餐”三大创新产品落地。
三、岗位介绍：
岗位职责：
1. 处理移动二线客服转来客诉问题，涉及安徽移动权益类产品的投诉事宜，要求当日工单，当日闭环，避免工单超时；
2. 针对产品客诉可以针对性分析，为优化产品提供建议；
3.Plus产品中涉及代理商商户审核及日常上下架工作；
4. 收集用户反馈意见，及时回应和处理客户问题，提高客户满意度；
5. 参与团队协作，分享经验和案例，提升团队整体服务水平；
6. 完成公司及上级领导安排的其他相关工作。
岗位要求：
1. 本科及以上学历；
2. 具有良好的沟通表达能力；
3. 熟练操作计算机及基本办公软件。
4. 具备良好的服务意识，有耐心、责任心和团队合作精神；
5. 有移动运营商客服工作经验者优先。
四、薪酬福利与职业发展：
我们提供竞争力的薪资待遇和福利待遇，包括期权激励、五险一金、带薪年假、节假日福利、健康体检、培训及晋升机会等。
我们是一个有利于激发个人潜能和善意的组织，给予员工持续成长的职业发展空间。
我们的团队充满活力、激情和创新精神，致力于打造一个开放包容、信任互助的工作环境，并定期举行各种团队建设活动，增强彼此之间的沟通和理解。
期待您的加入，一起探索未来无限可能！