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京东客服内推岗位任选

4000-7000元·16薪
  • 宿迁宿豫区
  • 经验不限
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招50人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 免费班车
  • 实力大公司

职位描述

电子商务
一、工作职责:
解答客户疑问:通过电话、在线聊天等方式与客户进行沟通,解答关于产品和服务的疑问和问题。
处理客户投诉:在客户对产品或服务不满时,耐心倾听并采取适当措施解决问题,维护公司的品牌形象。
记录客户信息:记录客户的反馈、投诉及其他相关信息,确保数据的准确性和完整性。
参与培训和学习:定期参加公司组织的产品知识和客户服务技巧的培训,保持对客户体验与服务流程与方案的最新了解。
三、工作形式描述:三选一进行应聘对应部门
1.电话岗位工作形式:1对1服务;通过接听电话的形式受理客户咨询,打字记录客户问题,电话回访同步客户进度/结果。【打字速度要求:最低35字/分钟】。
2.在线岗位工作形式:1对多服务;通过电脑系统打字+发送话术模板的形式受理客户咨询,打字记录客户问题,根据对应的情况,电话回访同步客户进度/结果。【打字速度要求:最低45字/分钟】。
3.外呼/二线岗位工作形式:1对1服务;通过电脑系统外呼客户售后服务单/一线客服升级问题进行方案提供与处理。【打字速度要求:最低35字/分钟】
四、工作时间灵活性:07-01区间8小时排班制度,能够适应轮班制,包括周末和节假日。部分岗位有9-18点固定排班,具体以实际应聘部门为准。
休息安排:月休4~6天左右(每周至少休息1天)。【具体班次随业务量情况变化,提前一周预排下周班表,节假日当天3倍薪资】。
五、薪酬福利:基础薪资3600元+福利补贴(餐饮补贴330+家住公司超10KM享受租房补贴300或内部双人间免费住宿)+绩效考核,具体以实际应聘上部门考核为准。
六、发薪日:每个月最后一个工作日准时发放。
七、其他:合同工缴纳六险一金,实习生缴纳意外险(提供转正机会)、每年定期福利体检、节日福利/周度福利等,具体以实际实施为准。
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工作地点

宿豫区宿迁泽达职业技术学院

认证资质

营业执照信息

职位发布者

徐女士/京东人才引进部官方招聘经理

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