京东物流广州——专项服务客服长白班

岗位职责
1、通过在线/外呼方式与京东物流合作的各行业（目前确认仅家居家电）的商家对接，处理售后保障工作，包括商家群异常响应与跟进、理赔定责与上报、单量监控等，定期梳理异常背后的问题，不断推动优化，提高客户满意度；
2、与运营、销售沟通协同，快速定位客户问题，通过专项保障的方式，为客户提供物流一体化服务，提升客户粘性，助力经营指标达成。
岗位要求
1、基础要求：大专及以上学历，如中专/高中有经验择优录取；
2、有良好的服务意识，沟通能力强，能通过内外部横向协同，独立解决客户问题；
3、熟悉EXCEL、WORD、PPT常用办公软件，能看到数据背后的问题，识别关键路径，推动责任方改善及共性流程机制的优化，打字速度40-60字/分钟
4、有行业大客户对接经验或物流行业客服能力，具备1年以上3C、家居家电等行业经验优先，含物流售后服务经验者优先；有跨行业客服经验伙伴也可参与面试
5、抗压能力，勇于接受挑战，有上进心，为人正直、作风正派，具备较强的抗压能力；