1、负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后、等环节正常运转
2、收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验
3、店内突发事件的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件
4、协助做好媒体介入接待工作，并第一时间上报店长
5、数据收集和分析，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议
6、按季度组织客户满意度调查，并提供调查报告及改进建议；
7、7/30/30/180退换货审核
8、服务标准及承诺规范的传达 培训及执行
9、现场服务标准巡检

任职要求：

1、大专以上学历；
2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力；
3、熟练使用OFFICE办公软件
4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力；
5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力；
6、符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当