精益改善岗

岗位职责及目标
工作职责：
1、推动京东物流大盘整体邮政舆情外投率的下降；
2、制定一级部门整体和二级/三级部门合理的外投管控目标，并跟踪目标的达成；
3、持续完善外投分析视角，多维度看清外投结构，及时发现异常波动或聚类问题，预警异常风险；
4、联动服务支持部、智能服务部、客服运营部、理赔和专项服务部针对发现的异常问题推动流程优化、解决方案迭代，提升外投风险的过程管控能力；
5、持续完善邮政舆情外投管控过程中的系统产品、用户标签和数据能力建设（非必要）；
任职要求
任职要求：
1、大专/本科及以上，熟悉物流客服服务流程和业务处理链路，有2年以上物流客服工作经验，对业务有思考能力和业务敏感性；
2、有较强的逻辑性和数据分析能力，具有SQL能力优先；
3、有较强的自驱力、学习能力，可以快速适应工作环境；
4、有良好的沟通表达能力，和跨组织协调能力；
5、有项目运营经验、PMP证书或学习过项目管理者优先；
6、符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信；