京东正编-客服经理

【岗位职责】
1.售前客服工作：负责线上及线下售前客服承接
2.售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核
3.投诉（突发.紧急）：店内突发事件涉及顾客的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件
4.收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级； 负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰；配合财务完成每月盘点工作；
5.NPS提升：负责服务标准及承诺规范的传达.培训及执行；负责现场服务标准巡检；收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验；负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待.售后.等环节正常运转；
6.顾客洞察及体验优化：根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议及报告（顾客体验相关的满意度 投诉相关数据）
7.完成上级交办的其他工作；
【岗位要求】
1.大学专科及以上学历；
2.3年以上线下大型Mall客服管理经验，至少1年以上团队管理经验 ；
3.较强的跨部门沟通能力.执行力.学习及亲和力，良好的应变能力和服务意识，有较强的客诉处理能力及培训能力；
4.熟悉国家消协法；
5.符合京东价值观：客户为先.诚信.创新.感恩.拼搏.担当