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职位描述
海外客服
岗位要求：
- 大专及以上学历，英语听说读写流利，能够无障碍与海外客户沟通
- 优秀的沟通能力和团队协作能力，能够与公司外部客户、内部同事有效协调沟通
- 有国际物流经验或同行业港澳客户服务经验者优先
- 对服饰、家电家居、3C、消费品等细分行业有基础的业务模式了解者优先
工作职责：
- 负责海外仓/2B/2C客户异常处理，提升主动服务意识
- 负责服务客户的异常问题发现和整理，第一时间跟进并及时向公司反馈
- 对所属海外仓/2B/2C新客户的服务满意度负责，并根据满意度调查结果进行改善提升
- 负责协同其他运营部门，做好日常运营保障，监控KPI达成情况，并对项目操作过程中和客户反馈的问题总结提炼，提出可执行的优化建议，辅助项目经理进行客户问题推进解决
- 负责项目售后推动相关工作执行，包括但不限于重点客户异常问题推动解决至闭环，运营数据监控报表制作，找出数据异常点，主动推进提升，提升客户体验
薪酬福利：
- 薪酬范围：6-9K/月，根据面试情况定薪，全年16薪，底薪+绩效
- 五险一金：当月15日前入职按照广州本地要求进行社保缴纳，缴纳基数根据自身底薪缴纳，缴纳比例：公积金比例5%，其余比例按照广州本地要求执行
- 其他福利：节日福利、生日福利、团建活动等
工作时间：9-7或8-6，大小周工作制
工作地点：广州黄浦区京东华南电子商务基地
工作地点
黄埔区京东华南总部(广州电子商务基地)
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