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物业客服主管

6000-9000元·16薪
  • 西安新城区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 同事很nice

职位描述

小区
岗位职责:
1、负责统筹、监督客户资料管理及客户档案管理;
2、负责项目满意度建设、收缴率及经营指标的达成,包括对报事报修、投诉建议的接待、处理、跟进、回访,负责费用的收取与催缴;
3、负责客服部团队建设、人才梯队建设工作,督导客服部培训、员工关系、关键岗位人员绩效管理工作;
4、负责客户活动计划与执行;
5、负责客服部各类质量记录存档与管理;
6、负责对项目客户信息、车位信息、租户信息统计与管理。
7、负责编制客服部年度工作计划、资金计划、培训计划,并有效分解及监控;
8、项目各业务部门的服务状况的分析、评价、改进,负责项目服务标准落地及合同履约监督工作,组织、配合客户对各类活动的策划、宣传、开展工作。
任职要求:
1、管理历练:具有5年及以上物业行业工作经验,3年以上客服管理工作经验,具有全生命周期项目管理/新项目交付经验优先;
2、复杂危机事件处理:处理业主群诉事件或重大纠纷等经历,成功避免或减少公司损失;
3、客户服务历练:有独立策划客户关系建设方案的经历或新项目磨合期满意度建设方案的经历,成功化解过疑难极端的投诉;
4、增值经营历练:有效识别重点客户需求,开展多种经营,充分利用物业资源创收,为企业创造更大利润。
5、学习力及抗压能力:拥有较强适应性,能快速熟悉环境,掌握公司体系文件,有效落地;面对压力保持稳定,采用适当举措应对,始终保持活力、高效;
6、沟通协调能力:内外上下关系保持融洽,具备疑难问题解决资源配置和协调能力;
7、团队管理:新团队组建、融合,辅导和培养下属,激发团队动力;管理思路清晰,能建立有效工作机制,顺利推进工作开展;
8、品质管控能力:具有较好的品质意识及管控能力;
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工作地点

西安新城区华润置地明德润府

认证资质

营业执照信息

职位发布者

李女士/招聘主管

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公司Logo润楹物业服务(成都)有限公司
华润万象生活有限公司(简称:华润万象生活,股份代号:01209.HK)是中国领先的物业管理及商业运营服务商,2020年12月9日于港交所上市,2022年11月18日获纳入香港恒生指数成份股,2023年入选国资委“双百企业”名单。公司以“城市品质生活服务平台”为战略定位,坚持围绕“成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商”的企业愿景,坚持涵盖商管航道、物管航道及大会员体系的一体化“2+1”业务模式,致力打造全业态、全客户、全产品、全服务一体化生态体系。华润万象生活以“非凡万象”为品牌理念,秉持“用智慧服务引领城市品质生活,提升空间资产价值”的价值主张,通过非凡人文、非凡科技、非凡空间以及非凡生态,赋予城市和生活非凡的气质,以品质成就非凡万象。「万象服务」致力成为“最具影响力的城市空间运营服务商”,聚焦社区生活空间、办公生产空间、城市公共空间共12类核心场景,通过城市生态圈一体化运营与服务,运用科技智慧平台,整合城市资源、运营城市空间、服务城市人民,为人们带来更非凡的城市生活体验。截至2023年底,万象服务布局全国171个城市,在管面积为3.7亿平方米,合约面积为4.25亿平方米。【润楹物业服务(成都)有限公司】是华润万象生活下属全资子公司,成立于2003年11月,为四川省房地产业协会副会长单位、成都市物业管理协会副会长单位。润楹物业服务(成都)有限公司以成都为中心,业务重点布局四川、陕西、甘肃、宁夏。业态涵盖住宅、商业、写字楼、市政配套设施、产业园区、三供一业、公共场馆、康养及文旅产业等多个领域。业务范围包括前期策划、前期顾问、案场服务、物业管理、绿化养护、清洁服务、售后维修、更新改造、增值服务等全价值链物业合作。截止2023年底,公司在管物业项目已达200余个,拥有10000余名精英员工,服务面积近5000万平方米。
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