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公司介绍

天津市玉宏物业物业管理有限公司企业文化简介天津市玉宏物业物业管理有限公司于1999年8月注册成立。是依据天津市物业管理行业要求按照物业管理工作实行专业化、市场化和专门机关监督指导的要求成立的民营物业管理企业。公司实行总公司领导下的项目经理负责制，自主经营、独立核算、自负盈亏。公司下设一室（总经理办公室）、三部（人事、财务、品质）、四个物管中心，现有员工110多人。天津市玉宏物业管理有限公司成立以来，始终坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的工作思路和工作方针搞好企业的文化建设工作。在做好玉宏物业管理工作的同时，在物业管理行业的社会化、市场化、专业化方面进行了积极的探索和实践，使企业得到健康稳定的发展，成功地实现了管理项目、管理模式、管理手段的诸多改变。即：分管单一的物业项目到工业、住宅、写字楼、综合商业等多个行业的物业管理项目的转变；从单一的委托经营管理模式向委托经营、顾问管理、咨询服务、整合经营等多种经营管理模式的转变。先后承接了博林园、博泰名居、普东新苑、内蒙北欧印象、蓟县曲院风荷、万达轮胎工业厂房等十多个项目的物业管理工作，取得了较好的社会效益和经济效益。在物业管理现场服务以及物业管理的经营工作中，玉宏物业始终注意抓好企业文化建设，坚持用文化经营企业、用文化塑造队伍、用文化服务客户，不断提高服务的内在品质和服务质量，提高客户的满意度。逐步形成了具有企业个性特点、被员工认可的经营管理理念和“24K物业管理服务、严细管理、诚信经营”的玉宏服务品牌的特点和特色，受到了客户和同行业的肯定和好评。先后被评为“天津市企业评估A级、2003-2008民营企业工作先进单位、天津市文明小区、天津市物业管理达标单位”等一系列物业行业管理殊荣，成为物业管理行业的一支新军。玉宏物业管理有限公司成立以来，始终根据物业管理工作的特点，围绕着客户满意这个主题，从服务文化建设入手，搞好企业文化建设。通过开展项目单项部门比武活动、优质服务月活动和客户联谊会等多种形式的企业文化建设活动，不断丰富和发展玉宏物业服务文化，物业服务品质得到了不断地提升。物业公司企业文化是作为每一个物业人的价值理念而存在的。玉宏物业的企业文化是一种服务文化。玉宏物业自1999年成立以来，一直用企业文化来引领经营、管理、服务等各项工作，经过十多年的不懈努力，形成了玉宏服务品牌的特点和特色，这些特点和特色也是玉宏服务品牌的核心内容。玉宏文化引领：在物业管理服务及经营管理中，始终坚持用先进的服务理论和服务文化指导各项服务工作，开展各种形式的企业文化建设活动。用文化经营企业、用文化塑造队伍、用文化服务客户，使企业文化深深地植入玉宏这片沃土之中，并生根、发芽、开花、结果，形成了被员工认可的、独具玉宏特点和特色的企业精神、企业宗旨、企业愿景和人才管理理念等。编写了公司《企业文化手册》、《物业管理项目作业指导书》，建立了档案室、荣誉室等，为企业的经营管理奠定了坚实的思想基础。同时，也为企业的建设和发展注入了玉宏的活力。特色温情服务。物业管理要以人为本。随着社会的发展和客户需求的不断提高，玉宏人对服务工作有了更深刻地认识和理解，客户观、服务观也得到了不断地提升。客户是员工的“衣食父母”，是企业生存的条件。“客户满意”是检查衡量服务工作好坏的唯一标准。要达到“客户满意”的标准和要求，不但要满足客户的物质需求，而且要满足客户精神上的愉悦。我们提出了“特色温情服务”的服务理念，就是“用亲情服务客户，让客户感受玉宏的温暖”。把客户视为“衣食父母”用温情服务，是玉宏服务的真谛，是高品质服务的内涵，也是玉宏人对服务内涵的理解和服务经验的总结。注重温情服务，更加关注细节，更加周到、无微不至，这也是玉宏服务品牌的核心。精细、严格管理。管理是企业保持长盛不衰和持续健康发展的一个永恒的主题。玉宏物业公司管理的特点主要体现在“严”和“细”。“严”：就是高标准、严要求，用国际质量管理标准作为公司的主要管理方法和手段，建立健全各项管理规章制度。2003年，公司通过了ISO9001：2000国际质量管理体系的认证工作。按照国际质量管理的标准和要求，制定了质量管理手册、程序文件、质量记录等，建立了公司的质量管理体系，并按体系的要求运行管理。为了使质量管理工作能够适应公司经营管理发展变化的需要，玉宏物业坚持持续不断地改进和提高。每年公司都要进行内部质量管理体系审核，并根据存在的问题进行完善和改进，不断地深化和严格各项管理工作。“细”：就是注重和规范各个细节的管理。近几年，玉宏物业不断细化各项管理标准，对各个细节进行规范。制定了保洁、秩序维护、工程、会馆服务、管家服务等工作的《服务工作质量标准》，办公室、机房、车场等场所的《现场管理标准》，财务收支实行了《预算管理》。严细管理使各项管理工作基本上达到了标准化、规范化、制度化的要求，并做到了“有法可依、有章可循、有据可查、有人可找”。严细管理夯实了企业管理的基础，为经营管理提供了有力的保障。诚信经营。诚信，是取信客户、赢得客户、赢得市场的基础，是企业生存和发展的生命线。在物业经营管理中，始终坚持用诚信文化建设企业，用诚信制度规范经营，把“重合同、守信用”作为企业诚信经营的基本守则。每个管理项目，都把服务质量标准、成本费用等清清楚楚、明明白白地告诉客户，定期进行公示，提高经营和服务的透明度，做到质价相符、质优价廉。凡是合同规定的内容，凡是向客户承诺的事宜，我们都认真兑现，决不失信于客户。我们自觉遵守《物业行业自律公约》，不断提高自律意识和自律能力。诚信经营赢得了客户的信任。玉宏物业说的话，客户信；玉宏物业算的帐，客户认；玉宏物业的服务，客户放心。 玉宏物业企业文化理念企业精神：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新企业宗旨：服务员工，服务客户，服务社会效益理念：经济效益和社会效益并举，企业利益与客户利益共存；开拓市场创效益，精打细算出效益管理理念：以人为本、精细管理、 持续改进、不断提高、提供24K物业服务为本；人才理念：胜任工作就是人才，工作出色就是人才，精通业务就是人才 创新理念：观念创新才有思路，机制创新才有出路

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