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客服售后专员

7000-8000元·13薪
  • 杭州上城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服服装/纺织/皮革电子商务
【岗位职责​】
1、负责女装品类线上咨询解答(尺码、面料、款式、发货时间等),快速响应客户需求​;
2、处理订单相关事宜(核对信息、修改地址、催发货等),保障订单顺畅流转​;
3、承接售后问题处理(退换货申请、物流异常、质量反馈等),维护客户满意度​;
4、记录客户咨询及反馈信息,协助优化店铺产品及服务流程​;
5、配合店铺运营完成平台专属活动的客户引导工作​;
【任职要求​】
1、大专及以上学历,沟通表达流畅​;有女装类目客服及售后工作经验,熟悉女装产品特性及售后常见问题​;
2、优先具备抖音、天猫、小红书任意 2 个及以上平台客服经验,了解各平台规则​;
3、有耐心、责任心强,能快速共情客户需求,具备基础问题解决能力​;
4、熟悉电脑基础操作及常用办公软件,打字速度较快​;
5、能接受工作时间至 22:00 或 23:00(根据店铺运营需求调整,具体班次可协商)​
【其他说明​】
新店铺初期订单量较少,工作强度适中,适合想稳定积累经验的小伙伴。
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工作地点

杭州上城区尊宝大厦-金尊

职位发布者

陈女士/人事经理

刚刚活跃
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公司Logo浙江星华新材料集团股份有限公司
公司主营业务为反光材料及其制品的研发、设计、生产及销售,产品广泛应用于职业安全防护、个人安全防护、休闲服饰、功能性面料、运动用品、户外用品、箱包、鞋类等领域。公司自2003年成立以来一直致力于反光材料的研发、生产应用和市场开发,经过多年自主研发,公司在技术创新、工艺改进、生产管理、质量控制等方面积累了丰富的经验。公司系国家级高新技术企业、浙江省创新型示范中小企业、浙江省专利示范企业,公司研发中心被认定为浙江省省级企业研究院。截至 2020年 12月 31日,公司已取得专利 176项,其中发明专利 24项(国内发明专利 23项,美国发明专利 1项)、实用新型专利 61项、外观专利 91项,上述专利涵盖了从产品设计、工艺技术、原材料制备、生产设备设计与制造等各个方面。经过多年积累,目前公司在经营规模、研发实力和技术水平等方面均居行业领先,是国内反光布细分行业的领军企业。公司产品已取得出口欧洲、美国、加拿大、澳大利亚等国家和地区的关于质量、环保、安全等方面的认证,包括 CE认证、SGS认证、美国 UL实验室安全认证等,并通过REACH、ROHS、OEKO-TEX等欧盟国家有毒或有害物质检测认证。公司品牌被评为“浙江省著名商标”、“杭州市著名商标”,公司被列为浙江省中小型“隐形冠军”培育对象。
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