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储备服务经理

1-1.5万
  • 佛山顺德区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 免费班车
  • 氛围活跃
  • 人际关系好

职位描述

售后客服家具/家居/家电
岗位内容:
1、负责建立维护服务商网络,开展资质审核与服务质量监督考核,定期组织区域服务例会
2、负责服务商财务对账管理,跟进资金往来/旧件退回/票据核销等流程监管
3、负责建立工程师档案管理体系,确保人员资质与岗位匹配度
4、负责处理客户投诉与电商差评,跟踪工商/微博等特殊投诉,制定改进措施
5、负责开展安装维修质量稽查,走访经销商收集服务问题,解决技术疑难
6、负责统筹区域费用管控,负责系统费用核销及远程费用使用监管
7、负责组织安装维修技能培训,制定实施服务规范/增值业务/导购知识培训计划
8、负责收集产品质量缺陷案例,分析竞品服务策略,管理区域官方信息群
9、负责跟踪处理服务系统派工,协调配件申领与退换机流程跟进
10、负责挖掘优秀服务案例,整理正能量素材用于品牌传播
任职要求:
1、统招大专以上学历
2、同行业经验:3-10年,同职位经验:1-3年
3、家电服务管理经验
4、了解公司产品或家电产品结构知识
5、熟悉服务体系运行知识
6、具有出色的沟通、协调和整合资源能力
7、良好的组织协调、计划执行能力和团队领导能力
8、较强的数据分析和问题解决能力
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工作地点

广东省佛山市顺德区大良街道五沙社区顺园南路9号全国

职位发布者

梁女士/服务交付高级经理

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广东万家乐燃气具有限公司广东万家乐燃气具有限公司(以下简称“万家乐”)是一家专业从事清洁能源(燃气)和可再生能源(太阳能、空气能)的高效利用,以产品和服务为核心价值的低碳、智慧型企业,主营发展热水及关联产业(热水系统、采暖系统、水净化系统)和厨房及关联产业(整套厨电、集成橱柜、生活电器、空气净化器),为客户提供家居(商用)热水、采暖及厨房的产品及整体系统专业解决方案。万家乐现有职工2500多人。自1988年建厂以来,作为燃气具行业的知名老品牌,万家乐集燃气具行业的奠基人和推动者、行业标准制定者、行业核心技术引领者、工业设计先行者、社会责任践行者等美誉于一身。30多年来,万家乐始终坚守技术创新之路,不断提升品质,为消费者提供激动人心的产品和感动用户的服务。万家乐以顺德为总部,依托长沙热能产业园、顺德科技工业园为主的制造基地,继续坚持以研发、推广“低碳产品”为己任,以更加矫健的步伐,秉承初心,焕新前行。现万家乐专业公司有:广东万家乐燃气具有限公司、万家乐热能科技有限公司、广东万家乐空气能科技有限公司、广东万家乐厨房科技有限公司、广东万家乐技术服务有限公司、广东万家乐网络科技有限公司、广东万家乐电气科技有限公司
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