400-885-9898
职位描述
QE
岗位职责:
1.岗位定位：客户满意的守护者、客户声音的传递者和内部改进的驱动者。即CQE通过专业的质量工具和方法，卓越的组织沟通协调能力，以及强烈的客户服务意识，确保客户反馈得到及时响应与解决，并向内部传递压力和要求，驱动内部流程和产品质量的提升，最终提升客户满意度，为经营赋能。
2.岗位职责：
1)负责客户投诉处理：快速响应并管理客户提出的质量问题，拉通内部各相关部门，主导问题的调查与分析；作为客户对接窗口，及时将分析进展与客户进行沟通，消弭客户不满情绪。
2)负责主导编制客诉问题分析报告（8D），并向客户传递，消除客户不满。
3)负责客户满意度调查，通过收集、监控和分析客户反馈数据，识别系统性改进机会，驱动内部跨部门改进，提升客户满意度。
4)负责客户端关键质量指标的统计、分析与改进（如不良率、客退率等）。
5)负责客户审核与对接，跟踪审核问题的改进闭环。
6）与客户沟通，了解客户对产品质量的需求与期望，将客户要求准确传达给公司内部相关部门，确保公司生产的产品能够满足客户需求。
7)负责客户端质量管理体系的维护与流程优化，主导客户端质量改进项目，降低客户端质量损失，提升客户满意度。
8）负责客退产品的复测、处置。
任职要求:
学历背景：本科及以上学历，工学（如机械、电子、半导体、材料等专业优先）、理学相关专业
工作经验：2年及以上客户质量管理或相关岗位经验，有半导体、电子行业经验，从事过制程质量、研发质量、供应商质量的优先。
专业知识与技能：熟悉ISO 9001、IATF 16949等质量管理体系是普遍要求；对APQP、SPC、MSA、PPAP、FEMA、QC工具有一定掌握，能熟练掌握8D报告的编制。
素质能力：出色的组织、沟通与协调能力，强烈的客户服务意识与抗压能力，问题识别与分析逻辑清晰，团队协助精神。
工作地点
烟台福山区睿创微纳
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职位发布者
杨瑞雪/人事专员
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烟台睿创微纳技术股份有限公司睿创微纳（股票代码：688002.SH）成立于2009年，并于 2019年7月成为科创板的首批上市公司之一。旗下拥有InfiRay®等品牌商标，有艾睿光电、英睿、英飞睿等子公司。集团员工2000余人，研发人员占比48%。睿创微纳是领先的、专业从事专用集成电路、特种芯片及MEMS传感器设计与制造技术开发的国家高新技术企业，具备多光谱传感研发、多维感知与AI算法研发等能力，为全球客户提供性能卓越的芯片、ASIC处理器芯片、红外热成像与测温全产业链产品、激光、微波产品及光电系统。产品广泛应用于夜视观察、人工智能、机器视觉、智能驾驶、无人机载荷、智慧工业、安消防、物联网、医疗健康等领域。
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