更新于 1月5日

海外客服

1.5-2万
  • 合肥蜀山区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 免费班车
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 吃住环境好

职位描述

韩语
岗位职责
1、通过电话、邮件及在线聊天系统,用韩语受理海外用户的产品使用咨询、故障报修及售后请求,准确诊断问题原因,提供解决方案(如远程指导、维修安排或换货处理),确保客户满意度,系统记录客户咨询中的高频问题、产品缺陷及改进建议,形成结构化报告
2、售后流程管理:负责售后换货全流程:审核客户申请 → 生成换货订单 → 协调仓库发货 → 跟踪物流进度 → 确认客户收货,处理退款、补偿等特殊售后需求,遵循公司政策同时维护客户关系
3、仓库设备管理:管理售后相关库存(新旧机器、配件等),确保仓库数据准确,定期执行库存盘点,记录设备状态(新品/返修/报废),协同物流团队优化仓储效率
4、知识维护:根据客户咨询动态,阶段分析总结用户常见问题,更新FAQ、操作指南等支持文档,提升团队响应效率
任职要求
1、语言能力:韩语母语级,具备商务书面写作及流畅电话沟通能力,中文流利且具备基础英语读写能力(用于内部协作)
2、专业技能:1年以上客服/售后经验,有跨境电商、电子产品、家电行业背景优先,熟悉售后管理流程,熟练使用在线客服工具(如Zendesk、udesk、Sobot、Line等)、Office办公软件。
3、核心素质
客户导向:耐心倾听需求,积极解决复杂问题,抗压能力强
细致高效:数据记录准确,能同时处理多任务并严守时效
协作意识:与仓库、物流、产品团队无缝配合,推动问题闭环
备注:base-韩国-首尔

工作地点

合肥蜀山区科大讯飞股份有限公司

职位发布者

李姝玥/HR

三日内活跃
立即沟通
公司Logo科大讯飞股份有限公司公司标签
科大讯飞股份有限公司成立于1999年,是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来,一直从事智能语音、计算机视觉、自然语言处理、认知智能等人工智能核心技术研究并保持国际前沿水平。科大讯飞积极推动人工智能源头核心技术研发和产业化落地,致力于“解放生产力、释放想象力,用人工智能建设美好世界”。2008年公司在深圳证券交易所挂牌上市(股票代码:002230)。作为推动中国人工智能技术自主创新的重要力量,科大讯飞承建了中国唯一的认知智能全国重点实验室和语音及语言信息处理国家工程研究中心,同时是中国语音产业联盟理事长单位、中科院人工智能产学研创新联盟理事长单位、长三角人工智能产业链联盟理事长单位。2024年,科大讯飞作为第一完成单位的“多语种智能语音关键技术及产业化”项目获得2023年度国家科学技术进步奖一等奖。科大讯飞坚持“平台+赛道”的发展战略。基于人工智能核心技术,科大讯飞多年来持续赋能教育、医疗、金融、汽车、城市、运营商、工业等行业赛道并取得广泛成效,持续助力民生和产业高质量发展。 2023年5月6日,科大讯飞正式对外发布讯飞星火大模型(下文简称“讯飞星火”)。2024年10月24日,基于全国首个国产万卡算力集群训练的全民开放大模型讯飞星火4.0 Turbo正式发布,根据真实数据背靠背的测试,七项核心能力在中文领域全面超过GPT-4 Turbo,代码能力和数学能力超越GPT-4o;同时,国产超大规模智算平台“飞星二号”正式启动。2025年1月,业界首个基于全国产算力平台训练的深度推理大模型——讯飞星火X1正式发布;讯飞星火4.0 Turbo底座升级,行业首发混域知识搜索技术;推出业界首个具备端到端语音到语音同传能力的大模型——星火语音同传大模型。4月,在模型参数量比业界同行少一个数量级的情况下,讯飞星火X1数学、代码、逻辑推理、文本生成、语言理解、知识问答等通用任务能力显著提升,整体对标OpenAI o1和DeepSeek R1,融入更多复杂场景数据,模型泛化性取得进步,在教育、医疗、司法等重点行业进一步扩大领先优势;7月,讯飞星火X1整体效果对标OpenAI o3等国内外一流大模型最新版本效果,在翻译、推理、文本生成、数学等方面保持领先;幻觉治理能力领先业界主流模型;多语言能力覆盖130+语种;基于讯飞星火X1底座的语音同传大模型在翻译效果、实时响应、语音听感、专业精深等方面能力大幅跃升,教育、医疗、企业应用、代码、科研等垂直领域的行业大模型和智能体均取得显著进步,有效解决复杂行业场景关键刚需。
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