岗位职责
1、通过电话、邮件及在线聊天系统,用韩语受理海外用户的产品使用咨询、故障报修及售后请求,准确诊断问题原因,提供解决方案(如远程指导、维修安排或换货处理),确保客户满意度,系统记录客户咨询中的高频问题、产品缺陷及改进建议,形成结构化报告
2、售后流程管理:负责售后换货全流程:审核客户申请 → 生成换货订单 → 协调仓库发货 → 跟踪物流进度 → 确认客户收货,处理退款、补偿等特殊售后需求,遵循公司政策同时维护客户关系
3、仓库设备管理:管理售后相关库存(新旧机器、配件等),确保仓库数据准确,定期执行库存盘点,记录设备状态(新品/返修/报废),协同物流团队优化仓储效率
4、知识维护:根据客户咨询动态,阶段分析总结用户常见问题,更新FAQ、操作指南等支持文档,提升团队响应效率
任职要求
1、语言能力:韩语母语级,具备商务书面写作及流畅电话沟通能力,中文流利且具备基础英语读写能力(用于内部协作)
2、专业技能:1年以上客服/售后经验,有跨境电商、电子产品、家电行业背景优先,熟悉售后管理流程,熟练使用在线客服工具(如Zendesk、udesk、Sobot、Line等)、Office办公软件。
3、核心素质
客户导向:耐心倾听需求,积极解决复杂问题,抗压能力强
细致高效:数据记录准确,能同时处理多任务并严守时效
协作意识:与仓库、物流、产品团队无缝配合,推动问题闭环
备注:base-韩国-首尔